Addetto/a reclami con esperienza back office

Stiamo cercando un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel nostro organico per il punto vendita commerciale di Rovigo. L'attività si svolge all'interno di una struttura della distribuzione organizzata che gestisce relazioni con clienti privati e piccole imprese sul territorio veneto. La figura entrerà nel team di customer resolution con l'obiettivo di gestire le segnalazioni post-vendita e ricucire la fiducia del cliente attraverso soluzioni concrete e tempestive. Mansioni principali:
- ricezione e registrazione dei reclami su CRM aziendale, con classificazione per tipologia e gravità
- analisi delle pratiche di reso, cambio merce o difformità prodotto, verificando conformità alle policy interne
- contatto diretto con clienti per proposta di soluzioni (sostituzione, rimborso, buono reso)
- coordinamento con magazzino e reparto logistico per tracciamento resi e tempistiche
- monitoraggio mensile dei reclami ricorrenti, con segnalazione al responsabile di area
- aggiornamento schede cliente e reportistica su Excel

Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- aperto anche a chi è alla prima esperienza
- buona padronanza di Excel e strumenti di posta elettronica
- capacità di negoziazione telefonica e gestione dello stress
- orientamento al risultato e attitudine al problem solving
- ingresso in azienda da subito Offerta e benefit:
- contratto a tempo determinato 12 mesi, finalizzato a indeterminato
- retribuzione 1450-1600 € lordi mensili (CCNL Commercio)
- tempo pieno full-time 40h dal lunedì al venerdì
- Buoni pasto
- Formazione continua su procedure e gestione conflitti
- Mensa aziendale Sede di lavoro: Rovigo