Addetto/a reclami per front office alberghiero

Per un hotel cittadino con reparti front office, concierge, housekeeping e ristorazione, si seleziona un Addetto/a reclami da inserire nell’area assistenza ospiti. La posizione presidia le segnalazioni successive al soggiorno, mantenendo un contatto formale e orientato alla soluzione. La persona raccoglierà i reclami ricevuti dagli ospiti, verificherà la cronologia della prenotazione e consulterà i reparti coinvolti prima di fornire un riscontro. Sarà inoltre incaricata dell’apertura e della chiusura dei ticket, della verifica di eventuali addebiti di soggiorno e del coordinamento con front office, housekeeping e reparto F&B. Le segnalazioni ricorrenti verranno riepilogate in report periodici per la direzione.

Requisiti:
• non è richiesta esperienza pregressa
• diploma di scuola secondaria superiore
• italiano fluente e buona capacità di redigere comunicazioni scritte
• conoscenza dell’inglese per la gestione delle richieste degli ospiti
• disponibilità a operare su turni, inclusi alcuni fine settimana È richiesta una gestione equilibrata delle situazioni critiche, con attenzione alla privacy degli ospiti e alle procedure interne. La inserimento immediato costituisce elemento preferenziale. Offerta e benefit:
• contratto diretto a tempo determinato, secondo il CCNL Turismo
• tempo pieno, con turnazione programmata su 5 giorni
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1500-1650 €
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure alberghiere e sulla gestione delle segnalazioni
• Convenzioni aziendali Orario giornaliero su 5 giorni. Sede di lavoro: Padova