Addetto/a gestione reclami per clientela privata

Chi lavora nell'assistenza clienti lo sa: un reclamo gestito bene vale più di dieci risposte date di fretta. Per il nostro servizio di gestione reclami, attivo nella Maremma grossetana per conto di aziende di servizi e utenze, cerchiamo una persona da inserire nel team.

Requisiti:
• diploma di scuola superiore
• buona padronanza dell'italiano, scritto e parlato
• valutiamo anche candidati alla prima esperienza
• familiarità con gestionali CRM e fogli di calcolo
• pazienza e sangue freddo quando dall'altra parte c'è una persona arrabbiata
• disponibilità a partire da subito Nel nostro team prenderai in carico le segnalazioni che arrivano dal telefono e dalla posta elettronica, ricostruirai la storia della pratica sul gestionale e capirai dove si è inceppato il processo. Scriverai le risposte ai clienti, proporrai rimborsi o riattivazioni del servizio e terrai i contatti con gli uffici tecnici per chiudere i casi rimasti aperti. Ogni settimana rivedremo insieme le pratiche più complesse, ed è lì che si impara davvero il mestiere. Offerta e benefit:
• Retribuzione 1450-1700 € lordi mensili, CCNL Commercio e servizi
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure e sugli strumenti di gestione reclami
• Welfare aziendale
• Orario flessibile in ingresso L'inserimento è previsto con contratto a tempo indeterminato, affiancamento iniziale retribuito e un percorso di crescita verso la gestione delle pratiche più delicate. Sede di lavoro: Roccastrada