EXPERT OPERATION – SERVIZI MOBILITY

Come Expert Operation – Servizi Mobility entrerai a far parte di Enilive S.p.
A., all'interno della struttura Operations dedicata ai servizi di mobilità. Sarai il riferimento operativo per la gestione dei casi di secondo livello: le richieste e le criticità che il primo livello non è in grado di chiudere e che richiedono approfondimento, verifiche sui sistemi e raccordo con i team tecnici e con i partner. Il tuo focus iniziale sarà l'area Customer Operations, con la possibilità di ampliare progressivamente il perimetro verso i progetti di Digital Transformation & Process Improvement. Attività principali: Gestione dei casi di secondo livello: Prendere in carico e risolvere le pratiche escalate dal primo livello, garantendo la chiusura entro gli SLA previsti Analizzare le casistiche complesse effettuando verifiche sui sistemi di gestione e sulle piattaforme di servizio Presidiare la coda di lavorazione, gestendo priorità e solleciti e monitorando i casi in avvicinamento alla scadenza Gestire le comunicazioni di ritorno verso il cliente e verso il primo livello, assicurando chiarezza e coerenza della risposta Back office e supporto operativo: Gestire le pratiche amministrative connesse al ciclo di vita del servizio (attivazioni, variazioni, contestazioni di fatturazione, rimborsi, cessazioni) Supportare il troubleshooting su malfunzionamenti di dispositivi, app e canali digitali, aprendo e seguendo le segnalazioni verso i team tecnici Verificare la corretta applicazione delle procedure operative e segnalare gli scostamenti Raccordo con team interni e partner: Interfacciarsi con gli outsourcer di customer care e con i partner di servizio per la risoluzione dei casi di competenza Collaborare con i team IT, Partners Care e Marketing per la gestione delle criticità che impattano il cliente Contributo al miglioramento: Individuare le casistiche ricorrenti e le cause all'origine delle escalation, proponendo interventi correttivi su procedure e sistemi Contribuire all'aggiornamento di knowledge base, script e istruzioni operative a supporto del primo livello Partecipare alle iniziative di digitalizzazione e automazione dei processi di servizio, portando il punto di vista di chi gestisce i casi. Caratteristiche richieste: Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Logistica e Trasporti; potranno essere presi in considerazione titoli di studio differenti, anche inferiori, a valle di significativa esperienza nell’ambito Almeno 3 anni di esperienza in ruoli operativi di back office, secondo livello o customer operations, preferibilmente in servizi consumer, mobilità, utility o telco Buona padronanza di Excel Buona conoscenza della lingua inglese. Completano il profilo: Esperienza con CRM e piattaforme di ticketing per la gestione dei casi Conoscenza dei processi di service delivery e dei modelli di customer care in outsourcing Conoscenza di base delle normative in materia di tutela del consumatore e protezione dei dati personali Sede: Roma Promuoviamo forme flessibili di lavoro, offrendo opzioni di Smart working ed orari flessibili al fine di sostenere il maggior equilibrio tra vita professionale e personale. Proponiamo: Contratto di lavoro a Tempo Indeterminato Il nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento è il CCNL Energia e Petrolio Proponiamo una retribuzione annua lorda a partire da 47.000 € L’offerta finale sarà formulata in coerenza con l’esperienza professionale, le competenze tecniche e trasversali possedute dalla risorsa funzionali per il ruolo e apprezzabili per l’azienda Sistema di reward e programma articolato di benefits e iniziative di welfare in ambito sanitario, previdenziale, di supporto al reddito e per la conciliazione vita-lavoro. Scopri di più: link welfare Ambiente di lavoro in cui ogni risorsa possa sentirsi riconosciuta e apprezzata nella propria unicità Le candidature ritenute di maggior interesse saranno contattate per le fasi successive. Per informazioni sul processo di selezione e consigli utili puoi cliccare qui.

Chi Siamo
Enilive S.p.
A. è la nuova società di Eni S.p.
A. che integra le bioraffinerie, il business del biometano, la rete di punti vendita multienergy e multiservice e una solida base clienti. La mission di Enilive è fornire alle persone in movimento servizi per la mobilità sostenibile e prodotti decarbonizzati, al fine di accelerare il percorso verso la neutralità carbonica al 2050 creando, contestualmente, valore da investire nella crescita. Il suo posizionamento distintivo è caratterizzato da un approccio integrato lungo tutta la filiera dei prodotti low carbon e da un’offerta multi-energy e multi-service, focalizzata sulla centralità del Client. #LI-ECU #LI-ENILIVE #LI-Hybrid