Addetto/a Reclami con Orientamento al Cliente
2 settimane fa
Grosseto, Tuscany, Italia
One Srl
Tempo pieno
1.400 € - 1.650 € Tempo determinato
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Una realtà commerciale di Grosseto, attiva nel servizio clienti e post-vendita, ricerca un/una Addetto/a Gestione Reclami. La risorsa selezionata si occuperà di analizzare e risolvere le segnalazioni dei clienti, garantendo risposte rapide e soluzioni efficaci. Questo ruolo prevede una gestione proattiva delle problematiche e un costante contatto con la clientela. Si lavorerà per assicurare un alto livello di soddisfazione e fedeltà del cliente.
Mansioni principali:
• Gestione delle segnalazioni e dei reclami dei clienti tramite telefono e email (circa 50-70 contatti al giorno)
• Analisi delle problematiche e individuazione delle soluzioni più adatte in accordo con le policy aziendali
• Registrazione dettagliata delle interazioni e dei reclami nel sistema CRM aziendale
• Collaborazione con i reparti interni (es. vendite, logistica) per la risoluzione tempestiva delle casistiche
• Monitoraggio della soddisfazione del cliente post-risoluzione
Requisiti:
• diploma di scuola superiore
• non è richiesta esperienza pregressa
• ottime capacità comunicative, relazionali e di problem solving
• buona conoscenza del pacchetto Office e dei sistemi CRM aziendali
• forte orientamento al cliente, precisione e gestione dello stress Offerta e benefit:
• contratto a tempo determinato, finalizzato all'indeterminato
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.650 €
• buoni pasto e welfare aziendale per i dipendenti
• formazione continua e affiancamento costante
• ambiente di lavoro dinamico e orientato alla collaborazione Inserimento previsto a breve. Sede di lavoro: Grosseto
• Gestione delle segnalazioni e dei reclami dei clienti tramite telefono e email (circa 50-70 contatti al giorno)
• Analisi delle problematiche e individuazione delle soluzioni più adatte in accordo con le policy aziendali
• Registrazione dettagliata delle interazioni e dei reclami nel sistema CRM aziendale
• Collaborazione con i reparti interni (es. vendite, logistica) per la risoluzione tempestiva delle casistiche
• Monitoraggio della soddisfazione del cliente post-risoluzione
Requisiti:
• diploma di scuola superiore
• non è richiesta esperienza pregressa
• ottime capacità comunicative, relazionali e di problem solving
• buona conoscenza del pacchetto Office e dei sistemi CRM aziendali
• forte orientamento al cliente, precisione e gestione dello stress Offerta e benefit:
• contratto a tempo determinato, finalizzato all'indeterminato
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.650 €
• buoni pasto e welfare aziendale per i dipendenti
• formazione continua e affiancamento costante
• ambiente di lavoro dinamico e orientato alla collaborazione Inserimento previsto a breve. Sede di lavoro: Grosseto