Addetto/a portafoglio clienti per servizi di assistenza

Il team di customer care che segue clienti privati per abbonamenti e contratti di servizio sta crescendo, e cerchiamo un Addetto/a gestione clienti da affiancare ai colleghi già operativi. Il lavoro si svolge al telefono e via email, all'interno di un servizio di assistenza B2C con procedure scritte e percorsi di lavoro chiari. Inserimento previsto a dicembre.

Requisiti:
• buone capacità comunicative al telefono, con tono calmo anche nelle chiamate più difficili.
• ottima dimestichezza con PC e pacchetto Office, in particolare Word ed Excel.
• precisione nella registrazione dei dati e nel rispetto degli script di assistenza.
• predisposizione al lavoro in team e voglia di imparare sul campo.
• diploma di scuola secondaria superiore. Si richiede esperienza non necessaria: il ruolo è aperto anche a chi si avvicina per la prima volta al customer care. Le attività quotidiane riguardano la presa in carico delle richieste in entrata, la verifica di abbonamenti e pagamenti sul gestionale aziendale e la risposta a dubbi su tariffe e attivazioni. Il candidato aggiorna le anagrafiche clienti, registra ogni contatto nel CRM e segnala al back office i casi che richiedono un intervento tecnico. Nei periodi di picco, come le settimane di dicembre, si seguono anche i rinnovi in scadenza. Ci sono chiamate che richiedono pazienza: in quei casi si confronta la situazione con il responsabile e si chiude la pratica con un riscontro scritto al cliente. Offerta e benefit:
• Retribuzione 1450-1600 € lordi mensili (CCNL Telecomunicazioni)
• contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
• Buoni pasto
• Formazione continua, con affiancamento iniziale retribuito
• Welfare aziendale Orario full-time dal lunedì al venerdì. Sede di lavoro: Albignasego