Addetto/a reclami junior nel turismo
11 ore fa
Vicenza, Veneto, Italia
MS&C
Tempo pieno
1.400 € - 1.600 €/mese
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Per un’agenzia viaggi specializzata in soggiorni e itinerari personalizzati, cerchiamo Addetto/a gestione reclami per l’area di assistenza alla clientela. Gestisci le segnalazioni con ordine, chiarezza e tempi di risposta definiti. Possibilità di inizio immediato.
Requisiti:
* esperienza non richiesta: valutiamo anche candidati alla prima esperienza
* comunicazione scritta e orale chiara, anche nelle situazioni di confronto
* dimestichezza con posta elettronica, fogli di calcolo e strumenti digitali
* interesse per il settore turistico e disponibilità a imparare procedure operative
Mansioni:
Prendi in carico i reclami relativi a prenotazioni, strutture ricettive, trasporti e servizi acquistati. Apri ogni segnalazione nel CRM, ricostruisci i passaggi della pratica e verifica la documentazione collegata alla prenotazione. Contatta le strutture o i fornitori turistici per raccogliere informazioni, poi proponi al cliente una soluzione coerente con le condizioni di vendita. Aggiorna lo stato delle pratiche fino alla chiusura e registra motivazione, esito e tempi di risoluzione. Segnala le criticità ricorrenti al responsabile dell’assistenza, così da ridurre errori nelle prenotazioni e richieste ripetute. Lavorerai con il team che segue il cliente prima della partenza e durante il soggiorno. Offerta e benefit:
* Retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1600 €
* Buoni pasto
* Orario flessibile organizzato secondo le esigenze del servizio
* Convenzioni aziendali su viaggi e servizi turistici Contratto a tempo determinato di 6 mesi, a tempo pieno, con possibilità di proroga. Sede di lavoro: Vicenza
Requisiti:
* esperienza non richiesta: valutiamo anche candidati alla prima esperienza
* comunicazione scritta e orale chiara, anche nelle situazioni di confronto
* dimestichezza con posta elettronica, fogli di calcolo e strumenti digitali
* interesse per il settore turistico e disponibilità a imparare procedure operative
Mansioni:
Prendi in carico i reclami relativi a prenotazioni, strutture ricettive, trasporti e servizi acquistati. Apri ogni segnalazione nel CRM, ricostruisci i passaggi della pratica e verifica la documentazione collegata alla prenotazione. Contatta le strutture o i fornitori turistici per raccogliere informazioni, poi proponi al cliente una soluzione coerente con le condizioni di vendita. Aggiorna lo stato delle pratiche fino alla chiusura e registra motivazione, esito e tempi di risoluzione. Segnala le criticità ricorrenti al responsabile dell’assistenza, così da ridurre errori nelle prenotazioni e richieste ripetute. Lavorerai con il team che segue il cliente prima della partenza e durante il soggiorno. Offerta e benefit:
* Retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1600 €
* Buoni pasto
* Orario flessibile organizzato secondo le esigenze del servizio
* Convenzioni aziendali su viaggi e servizi turistici Contratto a tempo determinato di 6 mesi, a tempo pieno, con possibilità di proroga. Sede di lavoro: Vicenza