IT Support Specialist – Sistemi, Reti e Punti Vendita

IT Support Specialist – Sistemi, Reti e Punti Vendita La posizione Per il potenziamento del nostro reparto IT siamo alla ricerca di una figura da inserire nel team tecnico con il ruolo di IT Support Specialist – Sistemi, Reti e Punti Vendita. La risorsa entrerà a far parte di un team IT strutturato e coordinato e lavorerà a diretto riporto del Responsabile IT, collaborando con le altre figure tecniche interne e con fornitori e partner tecnologici esterni. La sede principale di lavoro è Casoria (NA) e l'attività si svolgerà prevalentemente in presenza. Il ruolo prevede il coinvolgimento nelle attività quotidiane di supporto agli utenti, assistenza ai punti vendita e gestione dell'infrastruttura IT aziendale, con un percorso di crescita progressivo verso attività di carattere sistemistico. Cerchiamo una persona operativa, curiosa e orientata al problem solving, capace di analizzare un problema, individuarne la causa e intervenire direttamente oppure coinvolgere il corretto livello di supporto o il fornitore competente. Principali attività La risorsa si occuperà di:
• assistenza tecnica di primo e secondo livello agli utenti;
• diagnosi e risoluzione di problematiche hardware, software e di rete;
• installazione, configurazione e manutenzione di PC, notebook, smartphone, tablet, stampanti e periferiche;
• preparazione e configurazione delle postazioni di lavoro;
• supporto agli utenti nell'utilizzo delle applicazioni software aziendali;
• analisi delle problematiche applicative e individuazione della possibile origine del problema;
• supporto su applicazioni gestionali, software amministrativi, sistemi retail e altri applicativi utilizzati dai diversi reparti aziendali;
• supporto e configurazione di strumenti di produttività e collaborazione cloud;
• gestione delle problematiche relative a casse, POS e postazioni informatiche dei punti vendita;
• supporto tecnico sui collegamenti tra casse, server, dispositivi e rete aziendale;
• configurazione e troubleshooting di dispositivi di rete quali switch, router, access point e connessioni LAN/WAN/Wi-Fi;
• verifica e risoluzione di problematiche relative a TCP/IP, DNS, DHCP, connettività Internet e VPN;
• monitoraggio della connettività e dei principali servizi IT delle sedi e dei punti vendita;
• gestione e monitoraggio delle richieste tramite sistemi di ticketing;
• supporto alle attività di backup, aggiornamento e manutenzione dei sistemi;
• gestione e documentazione degli interventi tecnici effettuati;
• apertura e gestione di ticket verso operatori telefonici, software house, fornitori hardware/software e partner tecnologici;
• interventi tecnici presso sedi e punti vendita aziendali, quando necessario;
• collaborazione con il team IT nelle attività di evoluzione, manutenzione e miglioramento dell'infrastruttura tecnologica aziendale. Competenze tecniche richieste È richiesta una buona conoscenza o familiarità operativa nei seguenti ambiti:
• sistemi operativi Windows e Linux, sia in ambiente desktop sia server;
• installazione, configurazione e manutenzione hardware e software;
• networking e protocolli TCP/IP, DNS e DHCP;
• reti LAN, WAN e Wi-Fi;
• suite di produttività e collaborazione, in particolare Microsoft 365 e Google Workspace;
• supporto agli utenti nell'utilizzo delle applicazioni software aziendali;
• troubleshooting hardware, software, applicativo e networking;
• strumenti di assistenza remota;
• conoscenza dei principali concetti, servizi e ambienti Cloud. Costituiscono titolo preferenziale Saranno considerate un plus eventuali conoscenze o esperienze nei seguenti ambiti:
• Microsoft Active Directory / Entra ID;
• firewall e VPN;
• apparati di rete gestiti;
• Fortinet o tecnologie equivalenti;
• virtualizzazione VMware o Hyper-V;
• sistemi VoIP e centralini telefonici;
• sistemi di videosorveglianza;
• sistemi di backup;
• SQL e database relazionali;
• sistemi di cassa e POS;
• infrastrutture IT in aziende retail o con più sedi e punti vendita;
• strumenti di monitoraggio e ticketing;
• principi di cybersecurity;
• piattaforme Cloud quali Microsoft Azure, AWS o equivalenti. Profilo ricercato Cerchiamo una persona che abbia:
• diploma o laurea in discipline informatiche, elettroniche o equivalenti, oppure esperienza tecnica comparabile;
• esperienza, anche breve, in attività di Help Desk, IT Support, tecnico hardware o sistemista;
• forte interesse per il mondo IT;
• capacità di troubleshooting e problem solving;
• capacità di analizzare un problema in maniera strutturata;
• capacità di organizzare le attività e gestire le priorità;
• capacità di comunicare in maniera chiara ed efficace anche con utenti non tecnici;
• predisposizione al lavoro all'interno di un team coordinato;
• capacità di confrontarsi con il Responsabile IT e con le altre figure tecniche;
• precisione, affidabilità e senso di responsabilità;
• curiosità e volontà di apprendere nuove tecnologie. È richiesta la patente di guida B. Sede e modalità di lavoro
• Sede principale: Casoria (NA)
• Modalità di lavoro: in presenza Area di intervento: sedi e punti vendita aziendali