Service Manager

Service Manager Italia – Automazione e Strumentazione Industriale Sede di lavoro: Rho, alle porte di Milano Area di

responsabilità:
Italia Trasferte: circa il 50% del tempo Contratto: Tempo indeterminato DwyerOmega ricerca un/una Service Manager Italia capace di coniugare leadership tecnica, orientamento commerciale e una forte attenzione al cliente. La persona sarà responsabile della gestione e dello sviluppo delle attività Service sul territorio italiano, coordinando il team tecnico e contribuendo direttamente alla crescita del fatturato e della marginalità. Non si tratta esclusivamente di un ruolo operativo: cerchiamo una figura in grado di riconoscere nuove opportunità presso i clienti, sviluppare attività di upselling e cross-selling e promuovere servizi aggiuntivi, contratti di manutenzione, tarature periodiche e interventi di assistenza preventiva. Il/la Service Manager sarà inoltre un importante rappresentante del brand DwyerOmega, capace di instaurare rapporti solidi e professionali con i clienti e di offrire un’esperienza coerente con i nostri valori e standard di servizio. Principali responsabilità Coordinare, supportare e sviluppare il Service Engineer e le eventuali ulteriori risorse del team. Pianificare le attività di assistenza tecnica, manutenzione, riparazione e taratura. Garantire il raggiungimento degli obiettivi di fatturato, crescita, marginalità e soddisfazione del cliente. Individuare opportunità di upselling e cross-selling attraverso una conoscenza approfondita delle esigenze e della base installata dei clienti. Sviluppare il business relativo a riparazioni, tarature, manutenzioni, contratti di servizio e interventi on-site. Preparare e supervisionare offerte tecnico-economiche, verificandone costi, risorse e marginalità. Monitorare il portafoglio ordini, il tasso di conversione delle offerte e i principali KPI del Service. Partecipare a visite, sopralluoghi e incontri presso clienti strategici. Rappresentare DwyerOmega in modo professionale, autorevole e orientato alla costruzione di relazioni di lungo periodo. Supportare la diagnosi e la risoluzione di problematiche elettriche, elettroniche e pneumatiche. Supervisionare le attività di laboratorio relative alla ricezione, diagnosi, riparazione e taratura della strumentazione. Collaborare con le funzioni Commerciale, Engineering, Produzione, Customer Service e Quality. Promuovere il miglioramento continuo dei processi, delle procedure e della qualità del servizio. Il profilo che cerchiamo Diploma tecnico o laurea in Automazione, Elettronica, Elettrotecnica o discipline affini. Esperienza nel Service, nella manutenzione o nella riparazione di strumentazione e sistemi industriali. Esperienza nel coordinamento di personale tecnico o nella gestione di attività e progetti Service. Spiccato orientamento commerciale e capacità di trasformare le esigenze dei clienti in opportunità di crescita. Esperienza nella gestione di budget, obiettivi di fatturato, marginalità e indicatori di performance. Solide capacità relazionali, comunicative e negoziali. Capacità di rappresentare il brand con professionalità, credibilità e attenzione al cliente. Conoscenza dei principi e delle procedure di misura e taratura. Capacità di leggere schemi elettrici, manuali, P&I e documentazione tecnica. Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata. Disponibilità a effettuare trasferte per circa il 50% del tempo, prevalentemente sul territorio italiano. Patente di guida. Sarà considerata preferenziale l’esperienza maturata con strumenti e prodotti di misura, taratura e controllo di processo, oltre alla conoscenza di ambienti ATEX, normativa PED, protocolli industriali, sistemi CRM e contratti di manutenzione ricorrenti. Cosa offriamo Inserimento in un’azienda multinazionale, tecnologica e in crescita. Responsabilità diretta nello sviluppo del business Service in Italia. Autonomia organizzativa e possibilità di incidere concretamente sui processi e sui risultati. Formazione continua su prodotti, strumentazione e sistemi aziendali. Opportunità di crescita manageriale e tecnico-commerciale. Retribuzione commisurata all’esperienza. Auto aziendale a uso promiscuo. Sistema di incentivazione legato al raggiungimento degli obiettivi. Assicurazione sanitaria e Ticket Restaurant. Tutti gli strumenti necessari per svolgere efficacemente il ruolo. Se sei un/una professionista del Service con una solida competenza tecnica, una naturale attitudine commerciale e la capacità di costruire relazioni di fiducia con i clienti, saremo lieti di conoscerti. Per maggiori informazioni: dwyeromega.com DwyerOmega promuove un ambiente di lavoro inclusivo e valuta tutte le candidature nel rispetto delle pari opportunità.