Aftersales & Service Transformation Manager

2 giorni fa
Rome, Lazio, Italia Accenture Italia Tempo pieno 32.000 € - 65.100 € Contratto
Entrando in Accenture Supply Chain & Engineering lavorerai al cuore della value chain, dal sourcing e procurement all'engineering e R&D, dalla manifattura e operations ai capital projects, per aiutare le aziende a reinventare l'intera catena del valore, alimentata da dati, AI e tecnologie di nuova generazione. Per supportare la crescita della nostra practice Aftersales & Service Transformation, siamo alla ricerca di Consultant e Manager che desiderino contribuire alla trasformazione dei processi post-vendita, customer operations e service management, aiutando le organizzazioni a migliorare l'esperienza cliente, l'efficienza operativa e la creazione di valore lungo l'intero ciclo di vita del prodotto. Sedi: Milano, Roma. Il tuo ruolo e le tue prospettive
• Guidare programmi di trasformazione in ambito Aftersales, Service Operations, Customer Service e Customer Support, contribuendo all'evoluzione dei modelli operativi e organizzativi dei clienti
• Disegnare e ottimizzare processi di Order Management, Order-to-Cash, Warranty Management, Claims, Returns e Customer Operations per migliorare qualità del servizio ed efficienza operativa
• Supportare la definizione e l'implementazione di strategie e modelli operativi per Spare Parts Management, Service Parts, Field Service e Technical Support
• Collaborare all'adozione di piattaforme digitali e soluzioni innovative per la gestione dei servizi post-vendita, delle customer operations e delle interazioni con i clienti
• Applicare analytics, AI, automazione e tecnologie emergenti per reinventare processi di service management, customer support e operations
• Sviluppare business case, KPI ed executive presentation, supportando il management nella definizione di roadmap di trasformazione e miglioramento continuo La retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione, tra cui – ad esempio
- il ruolo ricoperto, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze professionali e l’esperienza maturata. Per la presente posizione, è prevista l’applicazione del CCNL Metalmeccanico, con uno tra i seguenti livelli inquadramento e corrispondente fascia di retribuzione annua lorda: B3: € 32.000 e € 50.500 A1. € 50.000 e € 65.100 Le tue caratteristiche
• Esperienza in progetti di Aftersales Transformation, Service Transformation, Customer Operations, Customer Service, Order-to-Cash o Process Improvement
• Competenze in uno o più ambiti tra Aftersales, Service Operations, Customer Support, Warranty Management, Claims & Returns, Spare Parts Management, Field Service o Technical Support
• Partecipazione ad iniziative di trasformazione dei processi, operating model redesign, process excellence o programmi di digital transformation
• Conoscenza di piattaforme CRM, Customer Service o Service Management (es. Salesforce, Service Cloud, ServiceNow o soluzioni analoghe) rappresenta un plus
• Interesse per l'applicazione di Data & AI, analytics, automazione e tecnologie digitali ai processi di customer operations e service management
• Laurea Magistrale in discipline Economiche, Ingegneristiche o Scientifiche

  • Program & Service Manager – Digital Transformation

    7 ore fa

    Rome, Lazio, Italia DGS Tempo pieno

    In DGS il talento diventa impatto perché entra in progetti reali, dove competenze tecnologiche, visione di business e collaborazione si incontrano per accompagnare aziende e organizzazioni nei loro percorsi di evoluzione.Massimizzi le sue possibilità di successo assicurandosi che il suo CV e le sue competenze corrispondano ai requisiti di questa...

  • Program & Service Manager – Digital Transformation - DGS

    3 ore fa

    Rome, Lazio, Italia DGS Tempo pieno

    In DGS il talento diventa impatto perché entra in progetti reali, dove competenze tecnologiche, visione di business e collaborazione si incontrano per accompagnare aziende e organizzazioni nei loro percorsi di evoluzione. Siamo una tech company in crescita, con competenze integrate in Cybersecurity, AI & Data, Digital Engineering e soluzioni per la Smart...

  • Remote Service

    3 giorni fa

    rome, lazio, Italia Informatica / Software Tempo pieno

    Capgemini Invent (frog) in Milan seeks a mid-level Service Designer/Strategic Designer to envision and shape innovative services and experiences. You will work with researchers, strategists, designers, consultants, and technology experts to deliver transformation initiatives across industries.Portfolio and CV are requested with application. The role requires...

  • Demand Manager — BPM

    21 ore fa

    rome, lazio, Italia Altro Tempo pieno

    Edenred is seeking a Demand Manager to enhance business processes through effective analysis and optimization. In this role, you will bridge business and IT to ensure alignment with technology solutions. The ideal candidate has over 4 years of expertise in Demand Management and strong experience with BPMN 2.0.The position offers a permanent contract, a gross...

  • Supply Chain

    1 giorno fa

    rome, lazio, Italia Altro Tempo pieno

    Entrando in Accenture Supply Chain & Engineering lavorerai al cuore della value chain, dal sourcing e procurement all'engineering e R&D, dalla manifattura e operations ai capital projects, per aiutare le aziende a reinventare l'intera catena del valore, alimentata da dati, AI e tecnologie di nuova generazione.Per supportare la crescita della nostra...

  • Assistant Manager

    21 ore fa

    rome, lazio, Italia Deloitte Tempo pieno

    Questa posizione è in DeloitteIl processo di selezione sarà interamente gestito Deloitte.--### Job Specs* **Job Name**: Assistant Manager - Deal Transformation - Strategy & Operations* **Location**: Milano, Roma* **Business Area**: STRATEGY & TRANSACTIONS* **Seniority**: Experienced* **Business Function**: STRATEGY, RISK & TRANSACTIONS ADVISORY### What...

  • Program & Service Manager – Digital Transformation - Roma, Lazio, Italy

    4 giorni fa

    Rome, Lazio, Italia DGS Tempo pieno

    In DGS il talento diventa impatto perché entra in progetti reali, dove competenze tecnologiche, visione di business e collaborazione si incontrano per accompagnare aziende e organizzazioni nei loro percorsi di evoluzione. Siamo una tech company in crescita, con competenze integrate in Cybersecurity, AI & Data, Digital Engineering e soluzioni per la Smart...

  • Procurement Transformation Manager

    1 giorno fa

    rome, lazio, Italia Altro Tempo pieno

    Accenture Italia cerca Manager per guidare programmi di trasformazione procurement end-to-end, aiutando i clienti a rendere le funzioni acquisti più strategiche, digitali, resilienti e data-driven. La sede include Milano e Roma.La retribuzione prevista è definita dal ruolo e dal livello di seniority; per la presente posizione è previsto un inquadramento...

  • Global Manager – Service Processes

    21 ore fa

    rome, lazio, Italia ABB Tempo pieno

    Questa posizione è in ABBIl processo di selezione sarà interamente gestito ABB.--At ABB, we help industries outrun - leaner and cleaner. Here, progress is an expectation - for you, your team, and the world. As a global market leader, we’ll give you what you need to make it happen. It won’t always be easy, growing takes grit. But at ABB, you’ll never...

  • Supply Chain

    5 giorni fa

    rome, lazio, Italia Accenture Tempo pieno

    Questa posizione è in AccentureIl processo di selezione sarà interamente gestito Accenture.--Entrando in Accenture **Supply Chain & Engineering** lavorerai al cuore della value chain, dal sourcing e procurement all'engineering e R&D, dalla manifattura e operations ai capital projects, per aiutare le aziende a reinventare l'intera catena del valore,...

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