SENIOR CUSTOMER OPERATIONS
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• Gestire clienti e flussi complessi, comunicando in italiano, inglese e francese.
• Monitorare spedizioni, ritardi, ETA/ETD, POD mancanti, reclami e attività aperte, mantenendo il follow-up fino alla chiusura.
• Coordinare la risoluzione delle anomalie e aggiornare proattivamente il cliente su impatto, azioni e tempi.
• Analizzare KPI e SLA, individuare le cause dei problemi ricorrenti e verificare l’efficacia delle azioni correttive.
• Riconoscere nuove esigenze, servizi e volumi sui clienti esistenti, qualificando le opportunità insieme a Sales.
• Individuare carichi e traffici di ritorno compatibili con i flussi gestiti, contribuendo a ridurre i chilometri a vuoto e migliorare la saturazione.
• Collaborare al miglioramento di dati, controlli, reporting e automazioni operative. Chi cerchiamo
• Esperienza nel Customer Service/Operations di trasporti e logistica, indicativamente almeno 4–5 anni, con gestione di clienti strutturati.
• Inglese e francese almeno B2 operativo: autonomia reale in email, telefonate, call e gestione delle criticità. Le lingue saranno verificate durante la selezione.
• Conoscenza del ciclo della spedizione nazionale e internazionale, SLA, KPI, ETA/ETD e POD.
• Excel di livello intermedio/avanzato, capacità di analisi dei dati e utilizzo di TMS/ERP o gestionali equivalenti.
• Responsabilità personale, comunicazione chiara, affidabilità e capacità di seguire ogni problema fino alla soluzione.
• Sensibilità economico-commerciale e capacità di leggere i flussi di trasporto. Negoziazione commerciale, pricing e chiusura delle opportunità restano di competenza delle funzioni responsabili. Sono un plus Power Query/Power BI, strumenti di workflow, AI applicata al lavoro, esperienza FTL/LTL/express/last mile e analisi di tratte e flussi internazionali. Candidature: aira@aldieri.it Oggetto: Senior Customer Operations – Top Clients Invia il CV e descrivi brevemente una criticità operativa che hai gestito fino alla soluzione, senza condividere informazioni riservate. ALDIERI | Your value. Delivered.
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Customer Operations
2 giorni fa
Brembate di Sopra, Lombardy, Italia Genesi Protection Tempo pienoGenesi Protection cerca una risorsa per interfacciarsi tra cliente e funzioni interne, gestendo l'intero ciclo dell'ordine dal suo inserimento all’evasione e fornendo supporto post-vendita. Si richiede diploma/laurea tecnico-commerciale e preferibile esperienza di 2 anni in ruoli similari in contesti industriali.La sede di lavoro è Brembate di Sopra; è...
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TENDER & CUSTOMER OPERATIONS MANAGER
3 giorni fa
Province of Monza and Brianza, Lombardy, Italia Pharma Point Tempo pienoOverviewIn this role you will manage end-to-end tender processes for public and hospital procurement in Italy, while handling select customer service and commercial operations to support Cytokinetics' growth. You will work with cross-functional teams to ensure timely, compliant tender submissions and accurate pricing/contract data, serving as the operational...
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Customer Operations
3 giorni fa
brembate di sopra, lombardy, Italia Altro Tempo pienoGenesi Protection cerca una risorsa per interfacciarsi tra cliente e funzioni interne, gestendo l'intero ciclo dell'ordine dal suo inserimento all’evasione e fornendo supporto post-vendita. Si richiede diploma/laurea tecnico-commerciale e preferibile esperienza di 2 anni in ruoli similari in contesti industriali.La sede di lavoro è Brembate di Sopra; è...
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Customer Operations
2 giorni fa
Brembate di Sopra, Lombardy, Italia Genesi Protection Tempo pienoGenesi Protection cerca una risorsa per interfacciarsi tra cliente e funzioni interne, gestendo l'intero ciclo dell'ordine dal suo inserimento all’evasione e fornendo supporto post-vendita. Si richiede diploma/laurea tecnico-commerciale e preferibile esperienza di 2 anni in ruoli similari in contesti industriali.La sede di lavoro è Brembate di Sopra; è...
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Senior Customer Quality
4 ore fa
Romano di Lombardia, Lombardy, Italia Molex Tempo pienoMolex, a Koch company, seeks a Sr Customer Quality and Compliance Engineer to ensure products and processes meet customer requirements and regulations.Per candidarsi, è sufficiente leggere la seguente descrizione del lavoro e assicurarsi di allegare i documenti pertinenti.You will lead QA activities, investigations, and CAPA efforts, collaborating with...
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Customer Operations
2 giorni fa
Brembate di Sopra, Lombardy, Italia Genesi Protection Tempo pienoGenesi Protection cerca una risorsa per interfacciarsi tra cliente e funzioni interne, gestendo l'intero ciclo dell'ordine dal suo inserimento all’evasione e fornendo supporto post-vendita. Si richiede diploma/laurea tecnico-commerciale e preferibile esperienza di 2 anni in ruoli similari in contesti industriali.La sede di lavoro è Brembate di Sopra; è...
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Pharma IT Senior Analyst — GxP, CSV
17 ore fa
Romano di Lombardia, Lombardy, Italia PQE Group Tempo pienoPQE Group cerca un IT Senior Analyst per Origgio, con responsabilità di presidiare le attività IT del sito e coordinare IT Global, in ambiente Pharma/Chimico-Farmaceutico.Si richiede laurea in Informatica o equivalente, circa 5+ anni di esperienza, conoscenza di GxP e CSV, gestione fornitori e inglese fluente.Vuole candidarsi? Si assicuri che il suo CV sia...
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Operations Manager, Customer Fulfillment
1 settimana fa
Romano di Lombardia, Lombardy, Italia Amazon Tempo pienoIn this role you lead a team of Area Managers at an Amazon Fulfilment Centre, driving operational excellence to meet performance targets. You orchestrate shifts, partner with HR, Finance, Safety and Security, and design site-wide initiatives to improve safety, quality and productivity. You will mentor managers, influence cross-functional teams, and shape...
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Customer Services Agent
3 giorni fa
romano di lombardia, lombardy, Italia Altro Tempo pienoSingapore Airlines, a leading international airline, welcomes interested candidates to apply for the Customer Services Agent position at our office located at Fiumicino Airport.The ideal candidate should be conversant with Customer service and Ground operations, and hold effective communication skills in Italian and English, both written and spoken.A minimum...
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Customer Service Engineer
3 ore fa
Agrate Brianza, Lombardy, Italia KLA-Belgium Tempo pienoTo make electronics, you need chips, wafers, transistors, reticles, and... To make these, you must see, test and manufacture them at scale—faster and better than ever before. That's where KLA comes in. Whether you're early in your career or an experienced professional, you'll solve complex challenges, work alongside brilliant minds and help shape the...