Front Office Manager

Chapter Hotels Italia è un gruppo alberghiero lifestyle in forte crescita, con strutture iconiche che uniscono ospitalità contemporanea, design, food & beverage di alto livello ed esperienze autentiche. Il nostro approccio è imprenditoriale, creativo e orientato all’eccellenza operativa. La nostra vision nasce da un’idea semplice ma rivoluzionaria: ridefinire l’ospitalità nel mondo alberghiero. Crediamo che l’eccellenza del servizio non debba necessariamente passare da formalismi rigidi o atteggiamenti distaccati. Al contrario, puntiamo su un’accoglienza autentica, amichevole e proattiva, dove il vero lusso è sentirsi a casa, anzi meglio. Per Chapter Roma siamo alla ricerca di: un/una Front Office Manager Il candidato sarà responsabile della gestione e del coordinamento del reparto Front Office, garantendo l'efficienza delle operazioni quotidiane, il rispetto degli standard di servizio e un'esperienza ospite autentica e personalizzata, in linea con la filosofia Chapter Hotels. Rappresenterà un punto di riferimento per il team, occupandosi della supervisione delle attività operative, dello sviluppo delle risorse e dell'ottimizzazione dei processi, contribuendo attivamente al raggiungimento degli obiettivi qualitativi ed economici della struttura. Con particolare attenzione a:
• Coordinare e supervisionare tutte le attività del Front Office, garantendo un'organizzazione efficiente del reparto e il rispetto degli standard di servizio del brand
• Gestire, motivare e sviluppare il team di ricevimento, promuovendo un ambiente di lavoro positivo, collaborativo e orientato all'eccellenza
• Organizzare la turnazione del personale, pianificando le risorse in funzione delle esigenze operative e dei livelli di occupazione dell'Hotel
• Supervisionare le procedure di check-in, check-out e le attività quotidiane di ricevimento, assicurando fluidità operativa e attenzione ai dettagli
• Garantire un'esperienza ospite personalizzata e coerente con la filosofia Chapter, promuovendo un approccio all'accoglienza autentico, proattivo e orientato alla soddisfazione del cliente
• Gestire eventuali criticità, reclami e richieste particolari degli ospiti, assicurando interventi tempestivi ed efficaci
• Collaborare costantemente con Housekeeping, Food & Beverage, Maintenance e gli altri reparti per garantire un coordinamento efficace delle operazioni e un'esperienza ospite fluida
• Monitorare le performance del reparto, i principali indicatori di guest satisfaction e la qualità del servizio, individuando opportunità di miglioramento continuo
• Supervisionare le procedure amministrative, di cassa e di fatturazione, garantendo accuratezza e rispetto delle policy aziendali
• Promuovere attività di upselling e valorizzazione dei servizi dell'Hotel, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di revenue e performance del reparto
• Assicurare la corretta applicazione delle procedure operative e degli standard aziendali, contribuendo alla loro implementazione e al continuo miglioramento dei processi
• Collaborare con la Direzione nella definizione degli obiettivi del reparto, nella valutazione delle performance e nello sviluppo professionale del team Collaborando a stretto contatto con la Direzione e con tutti i reparti dell'Hotel, il candidato contribuirà a garantire un'organizzazione efficiente, un ambiente di lavoro dinamico e un servizio di eccellenza, diventando una figura di riferimento per il team e per gli ospiti. Dovrà, quindi, coniugare capacità gestionali, leadership e un approccio operativo concreto, assicurando il corretto funzionamento del reparto e promuovendo un'accoglienza professionale, autentica e personalizzata, nel rispetto delle politiche della compagnia. Si richiede esperienza consolidata nel ruolo, sviluppata preferibilmente in contesti hospitality, boutique e lifestyle hotel, spiccate capacità di leadership e gestione del team, ottime competenze organizzative e gestionali, orientamento al risultato e alla soddisfazione dell'ospite, capacità di problem solving e gestione delle priorità, conoscenza dei principali sistemi gestionali alberghieri (PMS), conoscenza fluente della lingua inglese e, preferibilmente, di una seconda lingua straniera, oltre a flessibilità, proattività e una forte propensione al lavoro di squadra. Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), i dati personali forniti dai candidati saranno trattati esclusivamente per finalità di selezione del personale, nel rispetto dei principi di liceità, correttezza e riservatezza. L’interessato potrà esercitare i diritti di cui agli artt. 15 e ss. del GDPR rivolgendosi al Titolare del trattamento. •