Team Leader e Service Manager

All’interno della funzione Chief Enterprise Market Office – Enterprise ICT Operations – Competence Development Area, ricerchiamo una persona da inserire nel ruolo di Team Leader e Service Manager – Presidio Cliente Enterprise Assurance per garantire la pianificazione, il coordinamento e il controllo delle attività e delle performance dei servizi erogati al cliente NEXI, per la nostra sede di Milano. Attività previste dal ruolo: La persona individuata sarà responsabile del coordinamento operativo del presidio e dei team tecnici coinvolti nell’erogazione dei servizi, assicurando il rispetto degli obiettivi operativi, dei requisiti contrattuali e dei livelli di servizio concordati con il cliente. In particolare, la risorsa sarà coinvolta in:
• Assicurare il rispetto dei livelli di servizio (SLA) concordati con il cliente.
• Monitorare le performance del servizio e i relativi KPI, promuovendo azioni di miglioramento continuo finalizzate alla soddisfazione del cliente.
• Organizzare incontri periodici di avanzamento (SAL) con il cliente, condividendo i livelli di servizio raggiunti e le eventuali azioni di miglioramento.
• Partecipare ai tavoli dedicati allo sviluppo evolutivo dei servizi del cliente, in collaborazione con le strutture di vendita e progettazione.
• Attivare e gestire i processi di escalation, assicurando la risoluzione tempestiva delle eventuali criticità.
• Coordinare le risorse del presidio e i team tecnici coinvolti nell’erogazione dei servizi, inclusi specialisti e fornitori.
• Garantire l’allineamento delle attività operative con gli obiettivi di business e i requisiti contrattuali.
• Curare la relazione con il cliente e con gli stakeholder interni, assicurando una comunicazione chiara ed efficace.
• Analizzare le cause dei disservizi e individuare le azioni correttive necessarie. Tali attività saranno svolte con riferimento al processo di integrazione delle competenze funzionali al percorso di trasformazione aziendale in atto. Requisiti richiesti:
• Laurea triennale o magistrale in Ingegneria delle Telecomunicazioni, Ingegneria Informatica o discipline affini.
• Almeno un anno di esperienza in ambito IT, telecomunicazioni o gestione operativa dei servizi.
• Esperienza in attività di coordinamento tecnico e monitoraggio di KPI e SLA.
• Conoscenza dei processi di Service Management e dei principi del framework ITIL o di framework equivalenti.
• Conoscenza dei processi di gestione e monitoraggio degli SLA e dei KPI di servizio.
• Comprensione dei processi di erogazione dei servizi e delle relative dipendenze tecniche.
• Conoscenza dei principali prodotti e servizi di telecomunicazione.
• Conoscenza del funzionamento delle reti dati.
• Conoscenza delle architetture di rete e dei relativi sistemi di supporto. Competenze trasversali:
• Capacità di pianificare, organizzare e supervisionare le attività operative del servizio.
• Leadership e capacità di coordinamento delle risorse del presidio e dei team tecnici multidisciplinari.
• Capacità decisionale e gestione delle priorità in contesti complessi.
• Capacità di condurre riunioni di avanzamento e review con il cliente e il management.
• Orientamento ai risultati e al miglioramento continuo.
• Problem solving e capacità di analisi delle cause dei disservizi.
• Orientamento al cliente e attenzione alla qualità del servizio.
• Buone capacità relazionali e comunicative nella gestione degli stakeholder interni ed esterni. Titoli preferenziali:
• Certificazione ITIL.
• Possesso di certificazioni Cisco, Juniper o equivalenti.
• Conoscenza della lingua inglese a livello intermedio. Cosa

offriamo:
• Contratto a tempo indeterminato.
• RAL di partenza 30.126€, stabilita utilizzando criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere. L’offerta economica effettiva potrà ulteriormente incrementarsi, entro parametri prestabiliti, in considerazione dell’evidenza di alcuni criteri di riferimento, quali percorso formativo effettuato, esperienza professionale nel ruolo e complessivamente maturata, certificazioni conseguite e particolare affinità dimostrata rispetto al profilo ricercato.
• Pacchetto welfare e benefits aggiuntivi.
• Formazione continua e percorsi di certificazione.
• Possibilità di consolidare le proprie competenze nella gestione operativa dei servizi, nel monitoraggio di KPI e SLA e nel coordinamento di team tecnici multidisciplinari.
• Opportunità di lavorare a diretto contatto con il cliente e con specialisti, fornitori e stakeholder coinvolti nell’erogazione e nell’evoluzione dei servizi.
• Opportunità di crescita in un contesto dinamico e strategico per il presidio dei servizi destinati ai clienti Enterprise. Sede: Milano. In TIM promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e valorizziamo tutte le diversità