TECHNICAL HELP DESK

BAXI SpA è uno dei principali protagonisti nel settore HVAC in Italia e in Europa, con una storia che affonda le radici nel 1925 a Bassano del Grappa. Oggi l’azienda progetta e produce soluzioni avanzate per il riscaldamento e la climatizzazione, ed è parte di BDR Thermea Group, uno dei leader globali nelle tecnologie per il comfort domestico e commerciale. Con oltre 100 anni di ingegno, evoluzione tecnologica e resilienza, dagli anni ’70 BAXI è entrata nel mondo HVAC ampliando costantemente la propria offerta: caldaie a condensazione per il residenziale, soluzioni ad alta potenza per grandi edifici, pompe di calore e sistemi ibridi pensati per garantire comfort, efficienza energetica e riduzione dell’impatto ambientale. L’attenzione alla sostenibilità ha portato l’azienda a essere pioniera anche nello sviluppo delle prime caldaie interamente funzionanti a idrogeno verde. Oggi BAXI vanta il più grande stabilimento europeo per la produzione di caldaie, un punto di riferimento industriale riconosciuto nei principali mercati europei e internazionali. Far parte di BDR Thermea significa lavorare all’interno di un gruppo globale unito, innovativo e orientato alla transizione energetica, che valorizza la collaborazione e le competenze delle proprie persone. La nostra è una realtà dinamica e internazionale, dove la crescita professionale, la formazione continua e la possibilità di contribuire a un futuro energetico più sostenibile rappresentano elementi distintivi della nostra cultura aziendale. Posizione: La tua mission Il tuo obiettivo sarà fornire supporto tecnico alla rete post-vendita Service e ai clienti, contribuendo alla risoluzione di problematiche su prodotti, controlli e applicazioni digitali. Gestirai le richieste attraverso telefono, e-mail e altri canali aziendali, assicurando risposte chiare, tempestive e complete. Il team Risponderai al responsabile Help Desk all’interno del team After-sales Technical Training & Support. Che cosa farai? Le principali attività in cui sarai coinvolto saranno:
• rispondere in autonomia per fornire supporto alla risoluzione di problematiche e quesiti tecnici e, in caso di necessità, confrontarsi con il tecnico specialista e/o tecnico-commerciale di riferimento;
• fornire risposte su normative vigenti avvalendosi, ove necessario, della consulenza della persona di riferimento all’interno dell’azienda;
• raccogliere, in caso di reclami/disservizi, dati e documentazione necessari alla corretta gestione della segnalazione;
• utilizzare il CRM per registrare i ticket/casi in modo corretto, chiaro e fruibile, completandoli in tutte le loro parti fino alla chiusura degli stessi;
• supportare il Servizio Clienti in merito a questioni tecniche;
• effettuare uscite sul campo in affiancamento ad un tecnico specialista e/o tecnico-commerciale a scopo formativo.

Requisiti:
Le principali caratteristiche richieste sono:
• conoscenza base del settore e dei prodotti (caldaie e pompe di calore) ed esperienza in ambito digitale/informatico per l’utilizzo di controlli, applicazioni digitali connessi e portali web;
• possesso di un diploma di istruzione secondaria ad indirizzo tecnico (termotecnico, elettrotecnico o equivalente);
• forte orientamento al cliente e ottime capacità relazionali e di comunicazione;
• capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni di stress;
• capacità di organizzare il proprio lavoro assegnando le giuste priorità, con proattività e flessibilità;
• attitudine al problem solving tecnico;
• familiarità e attitudine all’utilizzo di dispositivi digitali e app. Se ti riconosci in questo profilo e vuoi mettere le tue competenze tecniche al servizio dei clienti e della rete Service, questa può essere l’opportunità giusta per te. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Altre informazioni: In BAXI ci impegniamo ogni giorno a portare un futuro sostenibile sempre più vicino, progettando soluzioni intelligenti per il comfort climatico di edifici residenziali e commerciali. I nostri valori – Customer Focus, One Team, Sustainable Future – guidano ogni scelta, dalle tecnologie che sviluppiamo al modo in cui collaboriamo. Crediamo nella transizione energetica e vogliamo esserne protagonisti: la sostenibilità guida i nostri prodotti, i nostri stabilimenti e ogni progetto che realizziamo. Lavoriamo per offrire ai nostri clienti soluzioni avanzate, efficienti e affidabili, costruendo relazioni solide e durature con installatori, partner e professionisti del settore. La nostra forza è il lavoro di squadra: siamo un gruppo unito e internazionale, dove la collaborazione e il rispetto delle unicità di ognuno sono fondamentali per raggiungere obiettivi ambiziosi. Lo stabilimento di Bassano del Grappa conta oggi più di 800 persone che contribuiscono ogni giorno alla crescita dell’azienda e del Gruppo BDR Thermea, attivo nei principali mercati europei e mondiali. Entrare in BAXI significa far parte di un ambiente dinamico, innovativo e orientato allo sviluppo: offriamo reali opportunità di crescita, formazione continua e la possibilità di contribuire in prima persona a un futuro energetico più sostenibile.