Bologna_Consulente Applicativo area Applicazioni Trasversali

Chi sei Cerchi un'opportunità flessibile, per avere l'occasione di conciliare il lavoro e la tua vita privata? Gruppo Finmatica ti offre gli strumenti di flessibilità che stai cercando
• Formula ibrida dopo un primo periodo di presenza in sede ed una volta acquisita l’autonomia operativa
• Flessibilità oraria in ingresso, pausa pranzo ed uscita 🖐

Chi siamo
Siamo un’azienda storica del territorio bolognese, nata quando investire nell’Information Technology era visionario. Dal 1969 ci occupiamo di realizzare e commercializzare i gestionali software per la Pubblica Amministrazione Locale e per la Sanità, contando sul nostro asset più importante: le nostre persone. Ancora, siamo guidati dal desiderio di creare valore, per essere sempre a fianco del cittadino, per il territorio, e per l'ambiente. Se ti rivedi in questi valori, se desideri far parte di una squadra e non solo di un team di lavoro, questo ruolo è per te Vorremmo incontrare risorse da inserire nel gruppo dei Servizi ai Clienti operativo sugli Applicativi Trasversali con ruolo di Consulente Applicativo Cosa farai:
• Seguirai la presa in carico, l'analisi e la risoluzione dei ticket applicativi riferiti ai moduli afferenti all’area Applicativi Trasversali
• Analisi di anomalie funzionali, configurative e di integrazione
• Configurazione applicativa e attivazione di nuovi servizi
• Test (funzionali, di integrazione), collaudo, avviamento e formazione utenti, verifica delle soluzioni
• Gestirai in modo strutturato le escalation verso sviluppo, produzione e area sistemistica
• Redazione di documentazione, FAQ, checklist e istruzioni operative
• Supporto e formazione ai clienti, anche tramite webinar o sessioni da remoto
• Collaborerai con team tecnici, funzionali e applicazioni verticali Sei la figura ideale se:
• Possiedi una conoscenza pratica di strumenti di AI, che costituirà elemento preferenziale nella selezione
• Conosci i processi di assistenza applicativa e supporto di secondo livello
• Hai già esperienza nella gestione del ciclo di vita dei ticket: presa in carico, analisi, risoluzione, documentazione e chiusura
• Hai competenze di Gestione di incident, service request, priorità, SLA ed escalation
• Conosci le logiche di autenticazione, profilazione e autorizzazione
• Hai esperienza in relazioni tecnico-funzionali con clienti e gruppi specialistici
• Sai produrre documentazione operativa, FAQ e istruzioni per utenti e colleghi
• Hai esperienza di integrazioni con: DePag/PagoPA, Smart*PND/SEND, PDND, App IO, Portale al cittadino, SURF e servizi online Si offre:
• Flessibilità
• La possibilità di acquisire competenze tecniche e specialistiche sul dominio
• Costanti percorsi di formazione interna
• Ambiente stimolante ed in un contesto innovativo che favorisce l’autonomia operativa e la capacità di esprimere il meglio di sé
• Un range retributivo compreso tra 28.000 e 35.000 €. Inquadramento e retribuzione saranno comunque commisurati rispetto a quanto emergerà in seguito ad un approfondito colloquio tecnico. Abbiamo suscitato il tuo interesse? Allora non vediamo l'ora di ricevere la tua candidatura online La ricerca è rivolta a uomini e donne ai sensi della L. 903/77 e del D. Lgs. 198/2006. La nostra organizzazione opera nel rispetto della parità di genere e con l’impegno di sostenere l’inclusività e la diversity. a) La preghiamo di sottoporre la sua candidatura evitando di fornire informazioni relative a matrimonio e gravidanza e responsabilità familiari. b) Le candidature non devono contenere informazioni relative allo stato di famiglia dei candidati o alla loro eventuale gravidanza