Marketplace Specialist

Siamo il Gruppo Miroglio, una realtà internazionale fondata ad Alba nel 1947 fatta di persone con un forte spirito imprenditoriale e lo sguardo rivolto al futuro senza dimenticare il passato. Ogni giorno agiamo con passione e facciamo accadere le cose, esplorando il mondo della moda in tutte le sue forme: dal fashion retail con i nostri 10 brand di abbigliamento (tra cui Trussardi, Elena Mirò, Motivi, Oltre e Fiorella Rubino), alla stampa transfer con Sublitex, fino alla logistica integrata e al supply chain management. La tua Opportunità: Il/La Marketplace Operations Specialist supporta la gestione operativa quotidiana dei brand aziendali sui marketplace online (es. Zalando, Amazon, About You, ecc.) e dei clienti B2B. Si tratta di un ruolo operativo e analitico, focalizzato sul monitoraggio di ordini, stock e flussi dati tra sistemi aziendali, marketplace e clienti B2B, sull’individuazione e risoluzione delle anomalie e sul rispetto dei livelli di servizio. L’uso degli strumenti di intelligenza artificiale per automatizzare controlli, analisi e reportistica è parte centrale del ruolo. La tua Missione:2. Gestione flussi e anomalie3. Livelli di servizio e KPI operativi4. Gestione operativa clienti B2B5. Automazione e intelligenza artificiale6. Riconciliazioni e controlli7. Supporto ai progetti e alle procedure
• Monitoraggio ordini, stock e resi
• Monitoraggio quotidiano del flusso ordini (acquisizione, evasione, spedizione) e delle cancellazioni.
• Controllo dell’allineamento dello stock tra sistemi aziendali e marketplace e segnalazione dei disallineamenti.
• Verifica della corretta gestione dei resi e delle relative tempistiche di processamento.
• Controllo dei flussi di integrazione (ordini, stock, prezzi, catalogo) tra sistemi interni, magazzino e marketplace.
• Individuazione, analisi e tracciamento delle anomalie fino alla risoluzione, in collaborazione con IT, Logistica e Customer Care.
• Apertura e follow-up delle segnalazioni verso i marketplace e i partner tecnologici.
• Monitoraggio dei KPI operativi richiesti dai marketplace (tempi di spedizione, tasso di cancellazione, tempi di gestione dei resi).
• Preparazione di report periodici e aggiornamento di file e dashboard interne (Excel/Power BI).
• Supporto alla definizione e al monitoraggio dei piani di miglioramento richiesti dalle piattaforme.
• Gestione operativa degli ordini dei clienti B2B: inserimento, avanzamento, evasione e consegne.
• Invio e aggiornamento verso i clienti B2B di disponibilità, anagrafiche prodotto, listini e report di vendita.
• Punto di riferimento operativo per i clienti B2B nella gestione di richieste, anomalie e resi, in coordinamento con Logistica e Amministrazione.
• Utilizzo quotidiano di strumenti di intelligenza artificiale per velocizzare controlli, analisi delle anomalie e preparazione dei report.
• Individuazione delle attività ripetitive e sviluppo di automazioni (es. prompt, agenti, flussi Excel/Power Query) per ridurne i tempi.
• Condivisione nel team delle soluzioni sviluppate e delle buone pratiche d’uso.
• Supporto alla riconciliazione tra dati marketplace/clienti B2B e dati aziendali (ordini, resi, pagamenti, commissioni).
• Verifica della corretta pubblicazione dei prodotti e segnalazione di blocchi o ritardi al team Catalog.
• Supporto operativo ai progetti marketplace (apertura di nuovi canali o paesi, test pre go-live, evoluzione dei processi).
• Aggiornamento della documentazione e delle procedure operative interne. Le tue

Skills:
• Laurea magistrale in Economia, Management o in discipline STEM (Ingegneria, Informatica, Matematica, Statistica, Fisica o affini).
• 0–2 anni di esperienza in ruoli e-commerce, marketplace, operations, supply chain o affini.
• Stage/tirocinio in ambito e-commerce operations, logistica o retail fashion è considerato un plus.
• Forte interesse e familiarità d’uso con gli strumenti di intelligenza artificiale generativa (es. Claude, ChatGPT, Copilot).
• Conoscenza di base dei processi e-commerce e B2B (ciclo dell’ordine, stock, resi) e interesse per i marketplace online.
• Passione per il fashion.
• Ottimo utilizzo di Excel (filtri, formule, tabelle pivot); la conoscenza di Power BI o di altri strumenti di BI è un plus.
• Familiarità con i principali KPI operativi: tempi di evasione e spedizione, tasso di cancellazione, tasso di reso.
• Buona conoscenza della lingua inglese. Cosa ti offriremo:
• Apprendistato professionalizzante di 24 mesi con una proposta retributiva pari a 27.638,10€ (4° livello del CCNL Tessile abbigliamento moda)
• Un'azienda giovane e dinamica che crede nel talento e mette le persone al centro
• L’opportunità di crescere e avere un reale impatto, in un contesto fortemente meritocratico basato su performance management e obiettivi chiari e definiti
• Onboarding specifico per il tuo ruolo, dove verrai formata/o sul nostro business, sui nostri processi e tools
• Formazione continua sia in aula che online
• Convenzioni aziendali e iniziative di well-being (servizio di supporto psicologico, flessibilità oraria, corsi di yoga e pilates, e molto altro)
• Asilo aziendale, con orari e periodi di apertura in linea con quelli aziendali
• Sconto almeno del 40% sui capi di tutti i nostri brand Sede: Alba (CN) con possibilità di svolgere smart working (tendenzialmente 2 giorni a settimana). Crediamo nel valore delle persone e della diversità in tutte le sue forme. Guardiamo al talento, non alle etichette, e accogliamo con rispetto chiunque voglia mettersi in gioco, garantendo pari opportunità indipendentemente da genere, età, identità o background. Se hai bisogno di supporto durante il processo di selezione, siamo a tua disposizione.