Customer service Specialist e relazioni con imprese estere

Mission del ruolo Garantire il presidio del servizio di Customer Service, assicurando un'informazione puntuale e trasparente ai Clienti sullo stato delle spedizioni, il costante raccordo con la Sala Operativa e con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio dei treni, nonché la gestione dei reclami e delle criticità nell'ottica del miglioramento continuo del livello di servizio. Principali responsabilità Gestire e garantire l'informazione puntuale e trasparente al Cliente in merito allo stato delle spedizioni. Interfacciarsi costantemente con la Sala Operativa per ottenere aggiornamenti in tempo reale circa l'andamento dei treni e gestire tempestivamente eventuali anomalie di linea. Interfacciarsi con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio e l'aggiornamento dello stato dei treni internazionali. Curare e gestire eventuali reclami e criticità, trovando soluzioni rapide ed efficaci. Redigere periodicamente report e KPI relativi ai livelli di servizio (SLA) offerti ai Clienti, individuando aree di miglioramento. Competenze tecniche Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata) Padronanza dei principali strumenti informatici Soft skills chiave Eccellenti doti comunicative e relazionali. Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi (problem solving). Capacità di lavorare sotto stress e di gestire le priorità in contesti dinamici. Attitudine al lavoro di squadra. Pari opportunità e inclusione FHP Group è un datore di lavoro che rispetta le pari opportunità. La selezione si svolge nel pieno rispetto del D. Lgs. 198/2006 (Codice delle pari opportunità) e del D. Lgs. 216/2003. Tutti i candidati sono valutati esclusivamente sulla base delle proprie competenze, esperienze e potenziale, senza alcuna discriminazione per ragioni di genere, età, nazionalità, orientamento sessuale, disabilità, credo religioso o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge. Trattamento dei dati personali I dati personali forniti dai candidati saranno trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D. Lgs. 196/2003, come modificato dal D. Lgs. 101/2018, esclusivamente per finalità di selezione del personale. Il titolare del trattamento è FHP Group Holding S.r.l. Per maggiori informazioni sull'informativa privacy, si prega di fare riferimento al sito aziendale o di contattare la funzione HR. Datore di lavoro CFI S.p.a. Sede di lavoro Roma (zona Nord) Tipologia contrattuale Contratto di sostituzione maternità CCNL applicato CCNL Logistica e Trasporti Inquadramento previsto livello da definire in base all'esperienza RAL indicativa € 28.000 –30.000 lordi annui, in base all'esperienza e alla seniority effettiva Orario di lavoro Full time — 39 ore settimanali, dal lunedì al venerdì