AI & Automation Analyst

Job Description
KeyBiz è una società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT per clienti enterprise. Operiamo in contesti internazionali strutturati, con un forte focus sull'innovazione e l'eccellenza operativa. La nostra cultura aziendale valorizza la collaborazione, la crescita professionale e l'adozione di tecnologie all'avanguardia per supportare i nostri clienti nel percorso di digitalizzazione. Descrizione del ruolo Stiamo cercando un/una AI & Automation Analyst da inserire in un contesto internazionale presso un cliente del settore telecomunicazioni. La risorsa si occuperà principalmente dello sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI (in particolare tramite Copilot) a supporto dei processi operativi, con un'infarinatura di base sulle dinamiche di Service Management. Responsabilità principali
• Progettazione e sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI, tramite Copilot e scripting, per l'ottimizzazione dei processi operativi;
• Identificazione, valutazione e prototipazione di nuovi casi d'uso AI in ambito Service Operations;
• Sviluppo di automazioni per estrazione dati, arricchimento ticket e reportistica;
• Supporto allo sviluppo di metriche e analisi dati per stakeholder IT e business;
• Contributo di base alla gestione dei processi Incident, Problem e Request Fulfillment;
• Aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook) relativa alle automazioni sviluppate;
• Preparazione di presentazioni tecniche in italiano e inglese per stakeholder IT e business;
• Collaborazione quotidiana con team internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business);
• Aggiornamento documentazione su SharePoint e ServiceNow garantendo tracciabilità e qualità. Requisiti essenziali
• Laurea STEM o esperienza pratica equivalente;
• Esperienza concreta nello sviluppo di automazioni con Copilot, AI/GenAI, prompt design e micro-automazioni;
• Nozioni di Python o capacità di scripting per l'interrogazione e manipolazione di dataset;
• Eccellente conoscenza della lingua inglese per reportistica, presentazioni e interazioni operative;
• Buona padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel (formule, pivot, grafici) e PowerPoint;
• Spiccate capacità analitiche e di sintesi orientate al passaggio dai dati alle azioni;
• Proattività, autonomia operativa e attitudine al lavoro in team. Requisiti preferenziali
• Minima esperienza, anche pregressa, in ambito Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM);
• Esperienza con strumenti ITSM come ServiceNow (preferibile), Jira, Zendesk o OTRS;
• Esperienza nel settore telecomunicazioni;
• Competenze nella programmazione e integrazione sistemi. Competenze trasversali richieste
• Eccellente comunicazione chiara ed orientamento al cliente;
• Adeguate capacità di problem solving nonché gestione efficace del tempo e delle priorità;
• Cura tecnologica costante con attitudine all'apprendimento continuo;
• Mentalità internazionale ed esperienza nel lavoro in contesti multiculturali. Cosa offriamo
• Inserimento in un ambiente internazionale con servizi digitali ad alta visibilità;
• Percorsi formativi dedicati su AI/GenAI e ITIL/ITSM;
• Sperimentazione concreta su automazioni innovative con contributo a iniziative di miglioramento continuo;
• Sistema welfare aziendale completo;
• Assicurazione sanitaria integrativa. Condizioni economiche L'offerta prevede una RAL compresa tra €35.000 e €40.000 annui. Modalità di lavoro: Ibrida, due gg a settimana in presenza zona Parco Dè Medici. Diversità ed inclusione L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi ai sensi della Legge n.903/77. KeyBiz promuove un ambiente lavorativo inclusivo che valorizza diversità culturale ed esperienziale. Tutela della privacy I dati personali forniti saranno trattati esclusivamente ai fini della selezione del personale nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), secondo principi di liceità, correttezza e trasparenza. Requirements Responsabilità principali Progettazione e sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI, tramite Copilot e scripting, per l'ottimizzazione dei processi operativi; Identificazione, valutazione e prototipazione di nuovi casi d'uso AI in ambito Service Operations; Sviluppo di automazioni per estrazione dati, arricchimento ticket e reportistica; Supporto allo sviluppo di metriche e analisi dati per stakeholder IT e business; Contributo di base alla gestione dei processi Incident, Problem e Request Fulfillment; Aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook) relativa alle automazioni sviluppate; Preparazione di presentazioni tecniche in italiano e inglese per stakeholder IT e business; Collaborazione quotidiana con team internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business); Aggiornamento documentazione su SharePoint e ServiceNow garantendo tracciabilità e qualità. Requisiti essenziali Laurea STEM o esperienza pratica equivalente; Esperienza concreta nello sviluppo di automazioni con Copilot, AI/GenAI, prompt design e micro-automazioni; Nozioni di Python o capacità di scripting per l'interrogazione e manipolazione di dataset; Eccellente conoscenza della lingua inglese per reportistica, presentazioni e interazioni operative; Buona padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel (formule, pivot, grafici) e PowerPoint; Spiccate capacità analitiche e di sintesi orientate al passaggio dai dati alle azioni; Proattività, autonomia operativa e attitudine al lavoro in team. Requisiti preferenziali Minima esperienza, anche pregressa, in ambito Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM); Esperienza con strumenti ITSM come ServiceNow (preferibile), Jira, Zendesk o OTRS; Esperienza nel settore telecomunicazioni; Competenze nella programmazione e integrazione sistemi. Competenze trasversali richieste Eccellente comunicazione chiara ed orientamento al cliente; Adeguate capacità di problem solving nonché gestione efficace del tempo e delle priorità; Cura tecnologica costante con attitudine all'apprendimento continuo; Mentalità internazionale ed esperienza nel lavoro in contesti multiculturali.