Customer Experience Performance Specialist
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Requisitos:
• Licenciatura en Administración, Ingeniería, Marketing, Economía, CX o carreras afines.
• Deseable formación en Customer Experience, Design Thinking, Lean, Six Sigma o Process Management.
• Experiencia en Customer Experience, Journey Management, Process Improvement, Business Transformation u Operaciones.
• Experiencia liderando proyectos transversales.
• Experiencia trabajando con indicadores y análisis de datos.
• Deseable experiencia en telecomunicaciones, Contact Center o industrias con alto volumen de clientes. Conocimientos específicos:
• Medir y gestionar la experiencia de los clientes a lo largo de los journeys clave.
• Identificar, priorizar y reducir pain points que generan fricción.
• Monitorear indicadores de experiencia, satisfacción y desempeño de cada journey.
• Traducir la voz del cliente en oportunidades concretas de mejora. Competencias y
Habilidades:
• Pensamiento estratégico y analítico.
• Orientación al cliente.
• Capacidad para convertir datos en acciones.
• Influencia y manejo de stakeholders.
• Gestión de proyectos.
• Resolución de problemas.
• Comunicación ejecutiva.
• Orientación a resultados.
• Capacidad para desafiar procesos existentes y proponer nuevas formas de hacer las cosas. Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.
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Customer Experience Specialist
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Romano di Lombardia, Lombardy, Italia Itachoo S.r.l. Tempo pieno 26.000 € - 35.000 € ContrattoCapri Holdings Limited, home to Jimmy Choo, is seeking a client-focused professional for a full-time role in an Italian boutique.Scorra verso il basso per trovare i dettagli completi dell'offerta, inclusa l'esperienza richiesta e le mansioni associate.You will deliver exceptional customer service, embody the luxury brand image, and develop product knowledge...
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