After Sales Coordinator

3 settimane fa

Bassano del Grappa, Veneto, Italia 365 gradi Tempo pieno 40.000 € - 50.000 € Contratto

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TIl nostro cliente appartiene alla divisione italiana di un prestigioso gruppo metalmeccanico di respiro internazionale operante nel settore degli impianti, con più di 1200 dipendenti in Italia e un fatturato di oltre 300 milioni di euro. Da sempre impegnato nella progettazione e realizzazione dei propri prodotti, conta ad oggi 14 sedi produttive e commerciali. L'azienda è orientata alla continua innovazione tecnologica per la realizzazione di un ambiente sostenibile e dinamico. Per farlo al meglio basa la sua cultura aziendale su sette valori fondanti: fiducia, qualità, etica e conformità, tecnologia, umanità, ambiente e società. Per il team After Sales, stiamo ricercando un/a After Sales Coordinator La risorsa riporterà all’After Sales Manager e avrà la responsabilità di coordinare le attività di supporto alle filiali e distributori, con l’obiettivo di migliorare il livello di servizio e la qualità percepita dei prodotti, valorizzando le richieste del cliente. Di sua competenza: coordinamento delle attività del team dedicato composto da 3 After Sales Specialist; supporto tecnico di secondo livello, anche tramite interventi diretti on site quando necessario, come primo punto di contatto per le filiali in caso di escalation; pianificazione delle attività, individuando le soluzioni più adeguate per migliorare il livello di servizio offerto; definizione, in collaborazione con l’After Sales Manager, dei KPI e target per monitorare le performance del servizio (es. WOPT, CRT); definizione e promozione di approcci standardizzati nella gestione delle filiali/distributori, in coordinamento con After Sales Manager. Si richiede: formazione tecnica e/o laurea preferibilmente in ingegneria meccanica o energetica; esperienza nel ruolo superiore ai 5 anni; conoscenza fluente della lingua inglese; disponibilità a trasferte di breve durata; sarà considerato requisito preferenziale la conoscenza del prodotto, dei componenti e degli impianti HVAC. Completano il profilo: capacità di analisi della customer satisfaction e orientamento al miglioramento continuo; buone capacità di problem solving tecnico e gestione delle criticità; spiccata attitudine alla relazione, comunicazione efficace e gestione dei conflitti; forte orientamento al cliente e al raggiungimento dei risultati; buone capacità organizzative, di pianificazione e team working. L’azienda cliente offre: CCNL Metalmeccanica e della installazione di impianti; ll pacchetto retributivo offerto prevede una RAL (Retribuzione Annua Lorda) compresa tra €40.000,00 e €50.000,00 determinata in base a criteri oggettivi e all'effettivo livello di competenze tecniche possedute, nel rispetto del CCNL applicato; MBO definito sulla base dell’esperienza maturata e sulle competenze acquisite richieste (premio annuale di risultato detassabile e premio di incentivazione individuale); Orario flessibile e smart-working; Corsi formazione in ambito tecnico, linguistico e/o trasversale; Convenzioni per il pranzo e/o rimborso tramite buoni pasto; Welfare, benefit e assicurazione sanitaria.

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