Consumer Goods Aftersales Transformation Manager
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• Guidare programmi di trasformazione in ambito Aftersales, Service Operations, Customer Service e Customer Support, ridisegnando processi e modelli operativi.
• Disegnare e ottimizzare processi di Order Management, Order-to-Cash, Warranty & Claims, Returns e Customer Operations, migliorando performance e qualità del servizio.
• Supportare l'evoluzione di Spare Parts Management, Field Service, Technical Support e Service Operations, definendo processi, KPI e modelli organizzativi.
• Contribuire a iniziative di Process Excellence e Continuous Improvement, identificando opportunità di semplificazione, standardizzazione e automazione.
• Abilitare la trasformazione attraverso piattaforme CRM e Customer Service, analytics, automazione, Data & AI e tecnologie emergenti.
• Sviluppare business case e roadmap di trasformazione, collaborando con stakeholder e management del cliente lungo tutte le fasi progettuali. La retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione, tra cui – ad esempio
- il ruolo ricoperto, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze professionali e l’esperienza maturata. Per la presente posizione, è prevista l’applicazione del CCNL Metalmeccanico, con uno tra i seguenti livelli inquadramento e corrispondente fascia di retribuzione annua lorda: B3: € 32.000 e € 50.500 A1. € 50.000 e € 71.400 Le tue caratteristiche
• Esperienza in società di consulenza o hai familiarità con approcci e modalità di lavoro tipici del Consulting, in particolare nella gestione di progetti di trasformazione e stakeholder complessi
• Esperienza in Consumer Goods, FMCG, Manufacturing, Industrial Equipment, Medical Devices, Energy o altri business product-based, con esposizione ai processi di service e post-vendita
• Competenze in uno o più ambiti tra Customer Operations, Customer Service Transformation, Aftersales, Service Transformation, Order-to-Cash, Warranty & Claims, Spare Parts o Field Service
• Partecipazione ad iniziative di process transformation, Lean/Process Excellence, operating model redesign, Continuous Improvement o Digital Transformation
• Familiarità con piattaforme CRM, Customer Service e Service Management, come Salesforce, Service Cloud o ServiceNow, e con soluzioni di automazione e AI applicate alle Operations
• Laurea Magistrale in Engineering, Economics, Management o discipline equivalenti
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