Technical After-Sales Specialist

CHI SIAMO
AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy. Presente in 14 paesi europei con oltre 10.000 dipendenti, abbiamo aperto, da sette anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto. Principali Responsabilità
• Gestione e supporto clienti: Prendere in carico le richieste di assistenza tecnica, garantendo un servizio tempestivo, efficace e orientato alla fidelizzazione del cliente (follow-up).
• Pianificazione operativa: Coordinare e pianificare gli interventi dei tecnici sul territorio per le attività di avviamento, manutenzione e riparazione.
• Gestione ricambi e offerte: Gestire le richieste di ricambistica, occupandosi della formulazione di offerte economiche e del successivo inserimento ordini.
• Interfacciamento tecnico-qualità: Collaborare con l'Ufficio Tecnico e il reparto Qualità per analizzare, gestire e risolvere le problematiche tecniche complesse e i reclami post-vendita.
• Documentazione e monitoraggio: Redigere e archiviare la documentazione tecnica e amministrativa relativa agli interventi, monitorando l'esito delle azioni correttive e mantenendo aggiornato il database degli impianti. Requisiti Richiesti
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Formazione:
Diploma o laurea a indirizzo tecnico (meccanico, termotecnico, energetico o settori affini).
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Esperienza:
Pregressa esperienza nel ruolo di Service Coordinator o Assistenza Tecnica, preferibilmente nei settori della caldareria industriale, impiantistica termica, generatori di vapore o macchinari complessi.
• Competenze tecniche: La conoscenza del funzionamento di caldaie industriali costituisce un importante titolo preferenziale.
• Competenze linguistiche: Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
• Soft

Skills:
• Eccellenti capacità organizzative, di pianificazione e gestione delle priorità.
• Forte attitudine al problem solving.
• Spiccate doti relazionali e spinta all'orientamento al cliente. Sede di lavoro: Vicenza La retribuzione per questo ruolo è compresa tra 25.000€ e 30.000€. La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra società.
Il posizionamento all’interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all’esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e neutri.
In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazione interna. The world needs you AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Le gge 68/99.
I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.