IT Operation Support Specialist

Archiva è alla ricerca di un/una IT Operation Support Specialist da inserire nel team di Operation Support, all'interno dell'area Operation. La figura si occuperà della gestione operativa dei servizi di business di gestione documentale: dalla ricezione dei documenti attraverso i diversi canali (web service, SFTP, e-mail), alla classificazione, metadatazione e pubblicazione sul portale Requiro, fino ai processi di arricchimento dei metadati integrativi e alla messa in conservazione a norma dei documenti, garantendo qualità, tempestività e rispetto degli SLA concordati con i clienti. 🔑 Il ruolo La persona si occuperà di attività che coprono l'intero ciclo di vita dei documenti gestiti dal team Operation Support: Ricezione e acquisizione dei documenti
• Presidia i canali di ricezione (web service, SFTP, e-mail/PEC), verificando completezza dei flussi e gestendo le anomalie di acquisizione e non conformità.
• Collabora con clienti e team tecnici alla configurazione e verifica dei canali per l’attivazione di nuovi servizi. Classificazione e metadatazione
• Gestisce classificazione e metadatazione secondo le regole concordate con il cliente, verificando qualità dei dati e gestendo eccezioni e scarti.
• Cura la pubblicazione su Requiro e verifica la corretta consultabilità dei documenti.
• Gestisce l’arricchimento dei metadati con dati del cliente o di sistemi terzi e riconcilia i documenti ricevuti, elaborati e pubblicati.
• Collabora con delivery e sviluppo alla definizione e al collaudo di nuove regole di classificazione e arricchimento. Conservazione a norma
• Gestisce versamenti, esiti e scarti della conservazione a norma, monitorando scadenze e chiusura dei processi, in conformità alla normativa vigente (CAD, Linee Guida AgID) e al Manuale di Conservazione.
• Supporta l’esibizione e l’estrazione dei documenti conservati su richiesta dei clienti. Supporto ai clienti e attività trasversali
• Gestisce i ticket dei clienti nel rispetto degli SLA, collaborando con team di Delivery, Customer Service, Data Integration, sviluppatori e Line Manager in caso di escalation e seguendone l’avanzamento fino alla chiusura.
• Mantiene aggiornata la documentazione operativa (procedure, istruzioni di lavoro, knowledge base) relativa ai servizi gestiti.
• Analizza e migliora processi e strumenti, proponendo automazioni per attività ripetitive e problemi ricorrenti, per ridurre i tempi di risposta e migliorare la qualità del servizio.
• Produce report periodici su volumi lavorati, anomalie e livelli di servizio. 🔎 Chi stiamo cercando
• Diploma tecnico o Laurea in ambito ingegneristico, informatico o economico-gestionale
• Esperienza, anche breve, in ruoli operativi o di supporto tecnico, preferibilmente su servizi di gestione documentale, dematerializzazione o conservazione digitale
• Ottima padronanza di Excel; la conoscenza di base del linguaggio SQL è un plus
• Esperienza nell'utilizzo di sistemi di ticketing; la conoscenza di piattaforme di gestione documentale è un plus
• Familiarità con i principali formati di file e di interscambio dati (PDF/A, XML, CSV) e con canali di trasmissione quali SFTP e web service
• Capacità di analisi e problem solving, orientamento al cliente e propensione al lavoro di team
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata 🙌 La nostra proposta
• Contratto a tempo indeterminato/di apprendistato con incentivi al raggiungimento degli obiettivi
• Piano formativo personalizzato e accesso a contenuti e-learning
• Supporto al work-life balance con orario flessibile e modalità ibrida
• Servizio di tele-consultazione medica 24/7 per ogni collaboratore, 3 utenti adulti e figli minorenni in numero illimitato per consulti, prescrizioni e supporto medico
• Abbonamento annuale gratuito in palestra a Villafranca di Verona
• Contesto giovane e collaborativo, orientato all’innovazione tecnologica
• Welcome kit e onboarding su misura Inquadramento e retribuzione
• CCNL Applicato: Metalmeccanica Industria
• Range retributivo: €25.000-€30.000 La collocazione all’interno della fascia avviene sulla base di criteri oggettivi e coerenti con il sistema aziendale, tra cui:
• esperienza nel ruolo e nel settore;
• livello di responsabilità della posizione;
• competenze tecniche e manageriali;
• coerenza con il sistema di inquadramento interno. Per noi le persone contano davvero. Anche se non hai tutte le caratteristiche che stiamo cercando, inviaci il tuo CV: in Archiva siamo sempre pronti a nuove opportunità Il processo di selezione è condotto secondo criteri oggettivi, trasparenti e neutrali rispetto al genere e ad altri fattori non rilevanti ai fini della posizione. La selezione è effettuata nel rispetto del D.
Lgs. 198/2006 e successive modifiche ed è aperta a persone di qualsiasi genere, età, orientamento, origine, credo o condizione. Il presente annuncio è stato ideato secondo principi di equità, diversità, inclusione e nel rispetto della Direttiva UE 2023/970 e decreto legislativo 7 maggio 2026, num. 96. Data di pubblicazione annuncio: 6 novembre 2026