Coordinatore Retail Punti Prelievo

SYNLAB è una multinazionale, presente in Europa, Asia, Africa e Sud America, composta da quasi 30 mila dipendenti, che collaborano con il principale obiettivo di migliorare il benessere dei pazienti. In Italia, con un team di oltre 4 mila professionisti, SYNLAB rappresenta il più importante e vasto gruppo di diagnostica integrata nei Medical Center e il più importante interlocutore dei servizi di Laboratorio. Lombardia, Veneto, Friuli-Venezia Giulia, Toscana, Emilia-Romagna, Liguria, Lazio e Campania sono le regioni in cui si sviluppa principalmente l'attività di SYNLAB che è comunque presente in tutta Italia con partner accreditati. 🧪La Mission: fornire informazioni diagnostiche utili per una vita sana e per il benessere di tutti. 🩸La Vision: una leadership conquistata attraverso l’eccellenza del servizio a favore delle persone e della comunità medica, con una diagnostica di altissima qualità. 🩺I Valori: passione, responsabilità e customer centricity. Scopri di più: https://www.synlab.it Posizione: Siamo alla ricerca di un/una Coordinatore Retail sul territorio della Lombardia che avrà la responsabilità di garantire la gestione operativa e commerciale dei punti prelievo assegnati (indicativamente da 15 a 20 sedi), assicurando il raggiungimento delle performance economiche, l’eccellenza del servizio al cliente e lo sviluppo continuo del personale. Il ruolo contribuisce in modo diretto al miglioramento della customer experience e alla sostenibilità dei risultati retail. Principali responsabilità Assicurare il raggiungimento degli obiettivi di revenue, produttività e KPI legati alla customer journey . Pianificare i turni del personale dei vari Punti Prelievo e validarne le presenze, garantendo copertura e ottimizzazione delle risorse. Fornire coaching quotidiano agli Specialisti dell’Accoglienza e supervisionare l’operatività dei punti prelievo. Gestire, in accordo con l’Area Manager, l’allocazione della componente variabile del personale. Garantire il rispetto degli standard aziendali in termini di layout, pulizia e immagine dei centri. Collaborare con il team Operations per la gestione delle attività quotidiane, dei flussi di supply e della logistica. Monitorare e risolvere tempestivamente eventuali problematiche operative, coinvolgendo l’Area Manager solo nei casi di maggiore criticità. Assicurare l’accuratezza dei dati paziente, la corretta esecuzione delle procedure di registrazione e il pieno rispetto delle normative e della compliance. Monitorare e analizzare i principali indicatori di performance (KPIs).

Requisiti:
Diploma o Laurea. Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli di coordinamento retail o in contesti di front office strutturati e complessi. Comprovata esperienza nella gestione di team operativi. Conoscenza delle principali procedure amministrative, sistemi di cassa e processi di registrazione. Spiccato orientamento al cliente e alla qualità del servizio. Capacità di analisi e lettura dei KPI retail (es. NPS, waiting time, performance commerciali). Ottime capacità organizzative, di pianificazione e attenzione ai dettagli. Problem solving e gestione efficace delle criticità operative. Buone competenze di coaching e sviluppo delle persone. Disponibilità a spostamenti quotidiani tra i diversi punti prelievo. Altre informazioni: Offerta lavorativa: contratto di lavoro a tempo pieno e indeterminato (CCNL Commercio) Orario: full-time, 40h settimanali dal lunedì al sabato Cosa offriamo Stabilità: assunzione a tempo pieno e indeterminato Crescita professionale: reale opportunità di sviluppo professionale in un ambiente strutturato e di eccellenza sul territorio. Pacchetto retributivo: CCNL Commercio (2
* livello) range retributivo compreso tra €33.000 e €37.000 + parte variabile incentivante (bimestrale) + buoni pasto giornalieri + convenzioni e scontistiche di valore (estendibili anche a parenti di 1
* grado e affini). L'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.
Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Invitiamo chi si candida a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo https://www.synlab.it/privacy-policy