Tecnico di assistenza remota

12 ore fa

Sant'Ambrogio di Valpolicella, Veneto, Italia Donatoni Group Tempo pieno 28.000 € - 33.000 € Contratto

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Donatoni Group, originariamente fondata nel 1959 come “Officina Donatoni”, vanta oltre 50 anni di esperienza nella produzione di macchinari per il taglio e la lavorazione del marmo e della pietra. L'azienda si distingue per un forte spirito di innovazione, per la grande attenzione ai temi legati alla qualità e per l’attenzione dedicata ai propri clienti, offrendo supporto e competenza durante tutto il ciclo di vita dei macchinari. Per il potenziamento della nostra Area Service, ricerchiamo un/una ADDETTO/A ASSISTENZA TECNICA DA REMOTO – CATEGORIE PROTETTE LEGGE 68/99 Cerchiamo una persona pratica, versatile e capace di risolvere problemi, alla quale affidare compiti di assistenza e supporto tecnico ai nostri clienti. Di cosa ti occuperai
• Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti tramite telefono, e-mail o sistema di ticketing;
• Registrare e categorizzare accuratamente tutte le richieste di supporto inviate dai clienti;
• Acquisire e analizzare le esigenze e i problemi dei clienti suggerendo soluzioni volte alla risoluzione dei problemi/criticità segnalate;
• Inoltrare i problemi irrisolti o complessi ai colleghi (es. Ufficio Ricambi, Ufficio Tecnico, Ufficio Installazione ed Interventi, ecc.);
• Fornire una comunicazione chiara, professionale e intuitiva durante l’intero processo di supporto, fornendo ai clienti aggiornamenti regolari sulla risoluzione e sullo stato dei problemi;
• Monitorare e gestire la coda delle segnalazioni ricevute dai clienti per garantire la definizione delle priorità dei ticket e una risoluzione tempestiva dei problemi. Requisiti
• Iscrizione alle liste di Collocamento Mirato ai sensi dell'articolo 1 ex Legge 68/99: il/la candidato/a deve cioè avere un’invalidità civile e appartenere quindi alle Categorie Protette;
• Competenze pratiche di base in ambito meccanico e elettronico;
• Spiccata capacità di individuare problemi e proporre soluzioni concrete;
• Attitudine al lavoro in squadra e alla collaborazione con colleghi interni e tecnici esterni;
• Capacità di organizzare le priorità e seguire più interventi;
• Attitudine al contatto diretto con clienti;
• Conoscenza di base della lingua inglese (sia scritta che parlata) Cosa Offriamo
• Contratto a Tempo Indeterminato;
• Full Time da lunedì a venerdì, con orario giornaliero;
• RAL compresa nell’intervallo 28.000€-33.000, a seconda dell'esperienza maturata; la fascia retributiva indicata rappresenta l’intervallo normalmente previsto per la posizione; per candidati con competenze o esperienza particolarmente rilevanti, potrà essere valutato un pacchetto retributivo differente e migliorativo rispetto alla fascia retributiva indicata
• CCNL Metalmeccanica PMI CONFIMI

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