Addetta/o Assistenza Clienti e Pianificazione

Chi siamo
? Dal 1997 Parma Clima è uno dei Centri Autorizzati più importanti del nord Italia per i servizi di avviamento, manutenzione ed assistenza di caldaie, centrali termiche e impianti di condizionamento. La nostra azienda è cresciuta con un forte impegno nel benessere delle persone e nel rispetto dell'ambiente. Grazie a tecnologie all'avanguardia e a una solida etica lavorativa, ci impegniamo per creare un ambiente sano e sostenibile, rispettoso di tutti e volto a favorire lo sviluppo personale e professionale del singolo e del gruppo. Posizione Addetto/a Assistenza Clienti e Pianificazione Mansione La figura ricercata sarà responsabile di: •⁠ accogliere e valutare ogni richiesta di servizio, con qualunque sistema pervenuto in azienda; •⁠ programmare gli interventi da eseguire in collaborazione con l'Ufficio Tecnico e con i responsabili di divisione; •⁠ gestire l'immagine dell'azienda nel contatto con il Cliente, fornendo risposte esaurienti e garantendo competenza e tempestività; •⁠ promuovere e proporre il servizio a potenziali nuovi clienti; •⁠ registrare e verificare la documentazione prodotta dai tecnici, su software gestionale; •⁠ classificare e gestire, in collaborazione con la Responsabile Assistenza Clienti e Pianificazione, le nuove richieste derivate da rapporto d'intervento tecnico; •⁠ inviare la documentazione all’Amministrazione per la fatturazione; •⁠ gestire la documentazione del Terzo Responsabile; •⁠ gestire la documentazione e i rapporti con le case costruttrici Mandanti. Competenze Organizzative
• Pianificazione e scheduling: capacità di programmare e coordinare gli interventi ottimizzando le risorse tecniche disponibili;
• Multitasking e gestione delle priorità: abilità nel gestire contemporaneamente più richieste, rispettando le scadenze;
• Gestione del tempo: capacità di organizzare il lavoro in modo efficiente, bilanciando urgenze e attività ordinarie;
• Orientamento al servizio: attenzione costante alla soddisfazione del cliente in ogni fase del contatto. Attitudini Personali
• Empatia e ascolto attivo: capacità di comprendere le esigenze del cliente e rispondere in modo efficace e pertinente;
• Comunicazione chiara e assertiva: capacità di relazionarsi in modo professionale con clienti e tecnici;
• Pazienza e gestione del conflitto: capacità di affrontare situazioni di tensione con un approccio costruttivo;
• Resistenza allo stress operativo: capacità di mantenere lucidità ed efficienza anche in contesti di forte pressione. Si richiede il possesso di un diploma di scuola superiore e buone capacità informatiche (gestionale aziendale, MS Office); è considerata preferenziale un'esperienza pregressa in ruoli di customer service o di pianificazione/dispatching tecnico. Si richiede disponibilità full time e al lavoro su turni il sabato mattina. Orario di lavoro: 8-12; 14-18. Sede di lavoro: Parma. Si offre:
• Assunzione diretta con inquadramento e retribuzione commisurati al livello di competenza e autonomia della risorsa inserita con RAL dai 23.000 ai 27.000 euro.
• Ambiente dinamico con forte orientamento al raggiungimento dei risultati e al lavoro in team. L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione. La nostra azienda crede e si impegna per l’inclusione e la valorizzazione delle diversità. Pertanto, non discrimina sul lavoro per etnia, religione, genere, origine, affiliazione politica, orientamento sessuale, stato civile, disabilità, età o altri fattori non legati al merito.