Tecnico Help Desk VoIP e Back Office Commerciale

CHI SIAMO
Siamo 2open, un'azienda informatica di Roma che sviluppa internamente servizi cloud e piattaforme dedicate alle imprese. Tra i nostri principali progetti c'è OpenVOIP, una piattaforma di telefonia VoIP presente sul mercato da oltre 15 anni, utilizzata da aziende e rivenditori in tutta Italia. Per ampliamento del team cerchiamo una persona curiosa, organizzata e con una forte passione per la tecnologia, che voglia crescere nel settore delle telecomunicazioni e del VoIP. DI COSA TI OCCUPERAI Entrerai a far parte del team che segue quotidianamente clienti e partner commerciali, occupandoti di:
• assistenza tecnica e operativa ai clienti tramite ticket, telefono e strumenti di teleassistenza;
• supporto durante l'attivazione e la gestione dei servizi;
• configurazione e gestione delle attivazioni di servizi VoIP;
• verifica e risoluzione di problematiche tecniche di primo livello;
• analisi delle segnalazioni e smistamento verso i reparti specialistici;
• predisposizione di offerte commerciali e gestione delle richieste di informazioni sui servizi;
• monitoraggio quotidiano dello stato dei servizi, con verifica di alert tecnici e amministrativi;
• gestione operativa dei rapporti con fornitori e operatori telefonici;
• attività di back office legate ai servizi erogati. Non si tratta di un'attività di call center outbound: il ruolo è orientato al supporto dei clienti esistenti e dei potenziali partner interessati ai nostri servizi. CERCHIAMO UNA PERSONA CHE...
• abbia una reale passione per l'informatica e la tecnologia;
• sia curiosa e abbia voglia di capire come funzionano reti, servizi cloud e telefonia IP;
• abbia ottime capacità di comunicazione scritta e telefonica;
• sia precisa, organizzata e orientata alla risoluzione dei problemi;
• sia abituata a lavorare contemporaneamente su più strumenti digitali;
• impari velocemente e abbia voglia di crescere professionalmente. REQUISITI INDISPENSABILI
• ottima dimestichezza con il PC;
• capacità di utilizzare con disinvoltura browser, applicazioni web e strumenti digitali;
• ottima velocità di utilizzo della tastiera;
• conoscenza del pacchetto LibreOffice/OpenOffice o Microsoft Office;
• predisposizione al contatto con il cliente. COSTITUIRANNO TITOLO PREFERENZIALE
• esperienza in un help desk IT o customer support tecnico;
• esperienza presso aziende informatiche, ISP, operatori di telecomunicazioni o software house;
• conoscenza della telefonia VoIP o del protocollo SIP;
• utilizzo di Linux desktop;
• esperienza con sistemi di ticketing;
• utilizzo di TeamViewer o software analoghi. COSA OFFRIAMO
• inserimento in un'azienda informatica solida e in crescita;
• affiancamento iniziale e formazione continua;
• possibilità di acquisire competenze in ambito VoIP, reti, Linux e servizi cloud;
• ambiente di lavoro giovane, collaborativo e orientato alla crescita professionale; SEDE DI LAVORO Roma