Service Desk 1° Livello – Junior

3 settimane fa

Calderara di Reno, Emilia-Romagna, Italia ACS Tempo pieno 25.000 € Contratto

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Siamo alla ricerca di una risorsa Junior con circa 2 anni di esperienza da inserire nel nostro Service Desk di primo livello, che opererà in un contesto dinamico e distribuito, a supporto di clienti con infrastrutture IT strutturate. In questo ruolo rappresenterai il primo punto di contatto per gli utenti e lavorerai in stretta collaborazione con i Remote System Engineer di secondo e terzo livello, il che costituisce un’importante opportunità di crescita professionale verso ruoli sistemistici. Il Tuo Contributo Al Successo Di ACS Gestione incident e request di 1° livello tramite sistema ITSM; Presa in carico, diagnosi iniziale e risoluzione delle richieste utenti; Corretta classificazione ed escalation verso i 2° ed i 3° livelli; Supporto remoto su postazioni Windows; Gestione account ed accessi (reset password, sblocco account e creazione/modifica utenti su Active Directory e Microsoft 365); Supporto posta elettronica (Outlook/Exchange/M365); Installazione e rimozione software da catalogo; Supporto periferiche (stampanti, monitor, docker, ecc.); Gestione problemi hardware in garanzia con apertura ticket verso vendor; Supporto alle applicazioni standard dei posti di lavoro e acquisizione di competenze su applicativi verticali mediante KB presenti; Diagnostica base di connettività (LAN, Wi-Fi, VPN); Supporto utenti su VPN; Gestione eventi di sicurezza base (account, MFA, segnalazioni phishing); Collaborazione con team Remote System Engineer / SOC. Le Caratteristiche Che Stiamo Cercando Almeno 2 anni di esperienza in Helpdesk/Service Desk; Ottima conoscenza di Windows client, Microsoft 365, Active Directory; Utilizzo di strumenti di ticketing ITSM; Esperienza nel supporto remoto agli utenti; Rispetto delle scadenze e orientato alla documentazione; Ottime doti comunicative; Capacità di lavorare per priorità e procedure; Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione. Rappresentano Un Plus Gestione dispositivi mobili Android e iOS; Conoscenza dell’ambiente macOS / iOS; Nozioni di networking, VPN e firewall; Interesse per sistemi Microsoft Server, virtualizzazione e sicurezza IT; Esperienza in contesti MSP / System Integrator. Che cosa offriamo? Percorsi di crescita personalizzati Formazione Buoni pasto giornalieri Iniziative Feel Good at Work Orario flessibile e smart working Assicurazione sanitaria, anche per figli minorenni Per questa posizione offriamo una retribuzione superiore al contratto collettivo nazionale per il commercio e i servizi (codice CNEL: H011), a partire da 25.000 € lordi annui per profili junior. Le qualifiche e l’esperienza hanno un impatto diretto sulla retribuzione. La selezione è aperta a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine o background

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