Service Desk Agent

Scegliendo Horsa avrai l’opportunità di far parte di una delle più importanti realtà di consulenza IT del panorama italiano. Siamo specializzati nelle aree ERP, Business Analytics, Technology e nelle aree più innovative come la Cyber Security, il Cloud e la Industry 4.0. Grazie alla qualità del nostro operato, siamo riconosciuti come Partner d’eccellenza per guidare i processi di trasformazione digitale dei nostri Clienti a respiro nazionale e internazionale. Stiamo cercando un Service Desk Agent 2° livello da coinvolgere sui nostri progetti nazionali e internazionali. Ti unirai al nostro Team specializzato su soluzioni retail per supportare i nostri Clienti nella risoluzione di problemi sui loro sistemi di Loyalty, Monetica o di automazione dei processi. La persona selezionata verrà inserita presso la sede di Milano. Posizione Ricoprirai un ruolo chiave nel definire e implementare, per i Clienti che seguirai, la migliore soluzione alle loro richieste di supporto. Avrai, inoltre la possibilità di assumere un ruolo da mentore verso le risorse più junior del team condividendo esperienze e conoscenze. Definirai un piano di formazione, per essere sempre aggiornato sulle nuove funzionalità ed estendere le tue conoscenze su altre aree. Grazie al tuo intervento garantirai l’efficacia e la continuità del servizio dei nostri Clienti e aumenterai la fidelizzazione degli utenti. Requisiti
• Gestire e risolvere incident e problematiche di 2° livello su software e hardware, con particolare focus su sistemi e dispositivi di negozio (POS, casse, periferiche, ecc.ecc.);
• Supportare i punti vendita nella risoluzione di criticità operative, assicurando continuità al business;
• Gestire escalation tecniche, coordinandoti con team interni ed eventuali fornitori;
• Interfacciarti con Clienti complessi, garantendo comunicazioni chiare ed efficaci;
• Monitorare e rispettare SLA e KPI, contribuendo al miglioramento continuo del servizio;
• Analizzare le cause di incident ricorrenti e proporre azioni correttive;
• Contribuire alla crescita del team attraverso la condivisione di competenze e aggiornamento della documentazione. E' considerato un plus il possesso della certificazione ITIL. Altre Informazioni
• Hai almeno 5 anni di esperienza nella gestione di problematiche software e hardware di 1° e 2° livello;
• Hai lavorato in contesti retail o su sistemi a supporto dei punti vendita;
• Conosci i principali processi di Service Management e lavori abitualmente con SLA e KPI;
• Hai buone capacità di coordinamento e sei abituato a lavorare in team. Cosa Offriamo
• La retribuzione sarà definita all’interno di un range indicativo di 26.000
- 28.000 €, sulla base dell’esperienza, delle competenze e del livello di responsabilità del ruolo.
• Il pacchetto retributivo è arricchito da un sistema di benefit che include buoni pasto, assicurazione sanitaria e convenzioni dedicate.
• Opportunità di crescita e sviluppo professionale all’interno di un contesto dinamico orientato all'innovazione. La ricerca è rivolta anche a persone appartenenti alle categorie protette L.68/99 Art.1. Inviare curriculum vitae dettagliato, con l’autorizzazione al trattamento dei dati personali secondo il Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende estesa a entrambi i sessi (L 903/77).