Guest Service Agent – Milan Royal Suites

Milan Royal Suites, realtà dinamica e in crescita nel settore dell’ospitalità e degli affitti brevi di alto livello a Milano, attiva da oltre 15 anni sul territorio, è alla ricerca di un/una Guest Service Agent da inserire nel proprio team. Cerchiamo una persona dinamica, proattiva, organizzata ed empatica, con forte orientamento al cliente e ottime capacità di problem solving. Il ruolo prevede un contatto diretto con gli ospiti e la collaborazione con i diversi team operativi, con l’obiettivo di garantire un’esperienza di soggiorno fluida, curata e di alto livello. Di cosa ti occuperai
• Accoglienza e assistenza agli ospiti durante tutto il soggiorno;
• Gestione di check-in e check-out;
• Gestione delle prenotazioni e dei principali portali OTA;
• Comunicazione con gli ospiti tramite telefono, WhatsApp ed e-mail;
• Gestione di richieste e problematiche, accompagnandole fino alla completa risoluzione;
• Coordinamento con i team di pulizia, manutenzione e back office;
• Verifica dello stato e della disponibilità degli appartamenti;
• Inserimento e aggiornamento dei dati nel gestionale;
• Fornire informazioni sugli appartamenti, sui servizi e sulla città di Milano;
• Svolgere le principali attività amministrative legate al front office. Chi cerchiamo
• Esperienza pregressa in ruoli analoghi;
• Ottima conoscenza di italiano e inglese;
• La conoscenza di una seconda lingua è considerata un plus;
• Ottime capacità relazionali e comunicative;
• Forte orientamento al cliente e alla Customer Experience;
• Ottime capacità di problem solving e autonomia;
• Buona conoscenza degli strumenti digitali e dei software gestionali;
• Capacità di lavorare in autonomia e in team;
• Disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi;
• Approccio smart, proattivo ed empatico. La persona che cerchiamoNon cerchiamo semplicemente qualcuno che sappia fare un check-in. Cerchiamo una persona capace di prendere in carico un’esigenza, trovare una soluzione e portarla a completa risoluzione, rappresentando ogni giorno Milan Royal Suites agli occhi dei nostri ospiti. Cosa offriamo
• Contratto full-time, 40 ore settimanali;
• 5 giorni lavorativi e 2 giorni di riposo a rotazione;
• Turni nella fascia 9:00 – 22:30;
• Contratto iniziale a tempo determinato con possibilità di trasformazione a tempo indeterminato;
• CCNL Turismo – Confcommercio, settore aziende alberghiere;
• Inquadramento 5°/4° livello, in funzione dell’esperienza;
• RAL €22.000 – €26.000 lordi annui / 14 mensilità;
• Ticket restaurant €10 per ogni giorno lavorato;
• Bonus mensile individuale legato alle performance;
• Inserimento in un team giovane, dinamico e in crescita. Luogo di lavoro: Milano – Piazza della Repubblica Tipo di impiego: Full Time Come candidarsiInvia il tuo CV a: milanroyalsuites@gmail.com Oggetto: Candidatura Guest Service Agent Se pensi di avere il giusto mix di professionalità, energia, autonomia e orientamento al cliente, ti aspettiamo in Milan Royal Suites.