Technico Supporto IT

HCLTECH HCLTech is a global technology company, spread across 60 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products. We work with clients across all major verticals, providing industry solutions for Financial Services, Manufacturing, Life Sciences and Healthcare, Technology and Services, Telecom and Media, Retail and CPG, and Public Services. We re powered by our people a global, diverse, multi-generational talent
- representing 161 nationalities whose unique spark, perspective and boundless passion drive our culture of proactive value creation and problem-solving. Our purpose is to bring together the best of technology and our people to supercharge progress for everyone, everywhere our clients, partners, their stakeholders, communities, and the planet. As a company, we are deeply focused on accelerating our ESG agenda. We are also creating technology-enabled sustainable solutions with and for our clients and partners. We embed ESG imperatives into every aspect of our business and ensure that the progress we supercharge is responsible, inclusive and beneficial to all our stakeholders in the long term. We have committed to achieving net zero by 2040. To learn more about how we can supercharge progress for you, visit www.hcltech.com Note: Candidates must be eligible to work in Italy. Fluent in Italian and English. Job Summary: This position assists customers, end users at onsite or remote locations and operating staff with technical support of desktop computers, applications, and related technology. Interaction with multiple levels of end users, managers, VIPs and local technical staff is required. Activities require interaction with application software and operating systems to diagnose and resolve unique, non-recurring problems. A good understanding of general IT services is required. “Smart Hands” services and cooperation with subject matter experts to provide support of Networking Equipment, Servers, Telecoms and other IT related equipment. Questa posizione fornisce supporto tecnico ai clienti, agli utenti finali presso sedi on-site o da remoto e al personale operativo per computer desktop, applicazioni e tecnologie correlate. È richiesta l'interazione con diversi livelli di utenti finali, manager, VIP e personale tecnico locale. Le attività richiedono l'interazione con software applicativi e sistemi operativi al fine di diagnosticare e risolvere problemi unici e non ricorrenti. È richiesta una buona conoscenza generale dei servizi IT. Sono inoltre previste attività di Smart Hands e la collaborazione con esperti di riferimento (Subject Matter Experts) per fornire supporto ad apparecchiature di rete, server, sistemi di telecomunicazione e altre apparecchiature correlate all'IT. Primary

Responsibilities:
• Taking end to end ownership of assigned end user Incidents and Requests, while categorizing, tracking, prioritizing and providing up-to-date status and information to them while utilizing ITSM ticketing tools such as Service Now, Remedy, HP Service Manager, or Peregrine Service.
• As onsite ‘Smart Hands’ support, will be asked to perform training and orientation on use of Hardware and Software, along with coordination of onsite tasks from other off-site technical teams. Will also need to support VIP level end users, as needed.
• Assisting with Hardware/Software asset inventory Management, including hardware disposals.
• Performing other duties as assigned. Responsabilità principali:
• Assumere la responsabilità completa, dall'inizio alla conclusione, degli Incidenti e delle Richieste assegnati agli utenti finali, occupandosi della loro classificazione, tracciabilità e definizione delle priorità, nonché fornendo aggiornamenti costanti sullo stato di avanzamento e tutte le informazioni pertinenti tramite strumenti di ticketing ITSM quali ServiceNow, Remedy, HP Service Manager or Peregrine Service.
• In qualità di supporto “Smart Hands” onsite, sarà richiesto di erogare attività di formazione e affiancamento sull'utilizzo di hardware e software, nonché di coordinare le attività operative in sede con altri team tecnici che operano da remoto. Sarà inoltre necessario fornire supporto agli utenti finali di livello VIP, secondo le necessità.
• Supportare la gestione dell’inventario degli asset hardware e software, inclusa la dismissione e lo smaltimento delle apparecchiature hardware.
• Svolgere ulteriori attività e mansioni assegnate, secondo le necessità aziendali. Desired Skills and Experience Core competencies, knowledge and

experience:
• At least 3 years hands on experience in Field Support Services.
• Strong customer service skills
• Strong written and verbal communication skills in Local Language and English
• Must be detail oriented and self-motivating
• Ability to provide consistent, excellent customer support to entire staff, representing a variety of personalities and management levels
• Clients: Windows 11, Windows 10, Windows7, Windows XP, IOS
• Servers: Windows 2003, Windows 2008, Windows 2013
• Strong Microsoft Office skills (Outlook, Word, and Excel)
• Strong Microsoft operating System installation and troubleshooting skills
• Strong Break / Fix skills Desktops, Workstations, Notebooks and Printers
• Basic knowledge to support Mac and iOS devices
• Knowledge to support Multifunctional Devices, Smartphones, PDA’s, iPhone’s, iPad’s & BYOD
• Experience in IT related services with basic understanding of Networks, Intel Servers and Telecoms
• Ability to successfully pass a background security check
• Experience including remote control of PCs and video conferencing knowledge
• PBX Installation and Configuration
- Troubleshooting Competenze ed Esperienza Desiderate Competenze chiave, conoscenze ed

esperienza:
• Almeno 3 anni di esperienza pratica nei servizi di supporto sul campo (Field Support Services).
• Eccellenti capacità di assistenza e orientamento al cliente.
• Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale sia nella lingua locale sia in inglese.
• Forte attenzione ai dettagli e capacità di lavorare in modo autonomo e proattivo.
• Capacità di fornire un supporto clienti costante ed eccellente a tutto il personale, interagendo con persone di diversa personalità e a differenti livelli organizzativi e manageriali.
• Conoscenza e supporto dei sistemi client: Windows 11, Windows 10, Windows 7, Windows XP e iOS.
• Conoscenza e supporto dei server: Windows Server 2003, Windows Server 2008 e Windows Server 2013.
• Solida conoscenza di Microsoft Office (Outlook, Word ed Excel).
• Solide competenze nell'installazione, configurazione e risoluzione dei problemi dei sistemi operativi Microsoft.
• Consolidata esperienza nelle attività di Break/Fix su desktop, workstation, notebook e stampanti.
• Conoscenze di base per il supporto di dispositivi Mac e iOS.
• Conoscenza del supporto a dispositivi multifunzione, smartphone, PDA, iPhone, iPad e ambienti BYOD (Bring Your Own Device).
• Esperienza nei servizi IT con una conoscenza di base di reti, server Intel e sistemi di telecomunicazione.
• Capacità di superare con successo un controllo dei precedenti e delle verifiche di sicurezza.
• Esperienza nell'assistenza remota ai PC e conoscenza delle soluzioni di videoconferenza.
• Esperienza nell'installazione, configurazione e risoluzione dei problemi di sistemi PBX (Private Branch Exchange). Technical / professional

qualifications:
• High school degree or GED required. Bachelor’s degree preferred.
• Microsoft certifications Qualifiche Tecniche / Professionali
• Diploma di scuola superiore o equivalente (GED) obbligatorio. Laurea triennale o titolo equivalente preferenziale.
• Certificazioni Microsoft. Business & Behavioural Skills
• Strong interpersonal skills and ability to translate IT technical language into everyday terms which users can understand, specifically non-technical senior management
• Ability to interact with customers to ensure that the service is flexible, efficient and responsive
• To work through issues analytically to a successful conclusion
• Demonstrable results in a business customer facing role, with a track record of delivering services to defined service levels.
• Experience of working with multi-discipline teams in distributed locations.
• Experience of working in an Operational environment alongside other technical and operational teams, ensuring that all parties collaborate effectively to deliver services.
• Use of ITIL service management framework to deliver best practice
• Proven ability to deliver improvements that deliver greater value to the customer and business through more efficient delivery and/or lower costs.
• Self-motivated. Ability to learn new technologies on own.
• Strong technical aptitude and ability to research and solve complex issues independently
• Ability to work as part of a team.
• Ability to participate and contribute during crisis times, assist team members/leads, as needed.
• Show adaptability and flexibility in work to suit business requirements. Be flexible with respect to work requirements and timings of shifts based on business requirements.
• Demonstrate ownership and responsibility in all assignments
• Build and nurture positive working relationship with customers with the intention to exceed their Expectations. Competenze Aziendali e Comportamentali
• Eccellenti capacità relazionali e abilità nel tradurre il linguaggio tecnico IT in termini semplici e comprensibili per gli utenti, in particolare per il management senior non tecnico.
• Capacità di interagire con i clienti per garantire che il servizio sia flessibile, efficiente e reattivo.
• Capacità di affrontare e risolvere le problematiche in modo analitico, portandole a una conclusione positiva.
• Esperienza dimostrabile in ruoli a contatto diretto con il cliente in ambito aziendale, con una comprovata esperienza nell’erogazione di servizi secondo livelli di servizio (SLA) definiti.
• Esperienza di lavoro con team multidisciplinari distribuiti in sedi diverse.
• Esperienza in ambienti operativi, collaborando con team tecnici e operativi differenti, assicurando una cooperazione efficace per la corretta erogazione dei servizi.
• Utilizzo del framework di gestione dei servizi ITIL per l’implementazione e l’erogazione delle migliori pratiche.
• Comprovata capacità di introdurre miglioramenti che generino maggiore valore per il cliente e per l’azienda attraverso processi più efficienti e/o una riduzione dei costi.
• Elevata motivazione personale e capacità di apprendere autonomamente nuove tecnologie.
• Solida attitudine tecnica e capacità di ricercare e risolvere in modo indipendente problematiche complesse.
• Capacità di lavorare efficacemente come membro di un team.
• Capacità di partecipare attivamente e contribuire durante situazioni critiche, supportando colleghi e responsabili quando necessario.
• Dimostrare adattabilità e flessibilità nello svolgimento del lavoro per rispondere alle esigenze aziendali.
• Disponibilità e flessibilità rispetto alle esigenze operative e agli orari di lavoro, inclusi i turni, in funzione delle necessità aziendali.
• Dimostrare senso di responsabilità e piena ownership in tutte le attività assegnate.
• Costruire e mantenere relazioni di lavoro positive con i clienti, con l’obiettivo di soddisfare e superare le loro aspettative. Benefits
• A supportive, diverse, and global team with a brilliant culture.
• Competitive compensation and benefits that includes up to 20 days’ vacation per year, various insurances like Term life and Business Travel insurance. These are apart from the statutory benefits applicable in the country. Employee benefits are regulated by an internal policy that contains full details regarding the entitlement and conditions for the benefits as per the law of the land.
• Great opportunities to make the role your own, upskill yourself and get involved with exciting projects.
• Total Wellbeing is our focus. Alongside your professional excellence, you join the likeminded colleagues to create a larger impact within the company and society at large in your chosen area of passion
- CSR Council, Diversity Council, Women Connect, Sparks – Engagement Champion to name a few. For more information on how we process your personal data, please refer to HCLTech’s Candidate Data Privacy Notice. To know more

about us
visit – www.hcltech.com Certificate of Disability in Force by law 68/99. If you have a valid disability certificate, kindly let us know during the selection process.
• Among HCL's principles we would like to highlight diversity and inclusion as a strength in our values and practices. To achieve all our objectives, it intends to attract, develop, and retain different profiles, assuming diversity as a key factor and differentiator of fundamental innovation in our organization. We welcome and value all people, and we are committed to the inclusion and sense of belonging of each person who is part of HCL.
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