Operatore telefonico

Descrizione del ruolo La persona che ricoprirà il ruolo di operatore telefonico, con sede di lavoro a Volla, si occuperà di gestire le chiamate in entrata e in uscita, fornendo informazioni chiare e supporto alle persone che contattano FAST ENERGY SRLS. L’attività, svolta in presenza e in modalità part time, prevede l’instradamento delle chiamate ai reparti di competenza, la registrazione accurata delle richieste e la segnalazione di eventuali criticità. L’operatore telefonico dovrà mantenere uno stile comunicativo professionale, cortese e orientato all’ascolto attivo, contribuendo alla qualità complessiva del servizio offerto. È inoltre richiesta la collaborazione con il team interno per garantire continuità e efficienza nei processi di assistenza. Qualifiche Il/la candidato/a deve possedere solide competenze di phone etiquette e comunicazione, con capacità di ascolto, chiarezza espositiva e gestione professionale della conversazione telefonica. È richiesta esperienza come switchboard operator o nella gestione di switchboard, con abilità nell’instradare correttamente le chiamate e nel gestire più linee contemporaneamente. Capacità di customer support, orientamento alla soddisfazione della persona cliente e attitudine alla risoluzione di problemi in tempi rapidi. Buone competenze informatiche di base (uso del PC e dei principali software di gestione chiamate), precisione nella registrazione dei dati e attenzione ai dettagli. Preferibile esperienza anche breve in ruoli analoghi di front office o call center, capacità di lavorare in team e flessibilità oraria compatibile con un impiego part time.