Complaints (stage)

Sei un professionista motivato/a e desideroso/a di intraprendere un percorso di crescita in un ambiente dinamico e stimolante? BNP Paribas Cardif è alla ricerca di talenti come te per rafforzare il nostro team Chi cerchiamo? Siamo alla ricerca di un/una stagista per l’ufficio Compliants con: – laurea in Giurisprudenza e/o affini – preferibile esperienza nell’ambito di Compagnie di Assicurazione e/o in studi legali Dimostra Inoltre Di Possedere – Solide capacità comunicative ed eccellenti capacità di comunicazione scritta – Capacità di analisi e approfondimento di specifici temi connessi alla gestione dei contratti assicurativi e alle eventuali problematiche sottostanti, raccogliendo ogni elemento utile ad una autonoma e indipendente valutazione del caso – Ottima predisposizione alla gestione delle relazioni interne e al lavoro in team – Buona conoscenza degli strumenti office (Word/Excel) e degli strumenti di posta elettronica (Outlook) – Sono richieste forti doti relazionali verso il Cliente esterno e interno e un’ottima predisposizione al lavoro in squadra Sono Altresì Richiesti – assertività e proattività – flessibilità – approccio all’ambiente di lavoro orientato alla correttezza, alla trasparenza e al mantenimento di un ambiente lavorativo positivo e motivante. Di cosa si occupa l’ufficio Compliants? L’ufficio Complaints si occupa di ricevere e analizzare i reclami dei clienti riguardanti disservizi o insoddisfazione in generale. Obiettivo dell’ufficio è gestire tali segnalazioni in modo tempestivo e professionale, cercare la migliore soluzione e la soddisfazione del cliente, ma anche contribuire al miglioramento dei processi interni e dei prodotti, per ridurre possibili futuri reclami. Inoltre, la struttura Complaints garantisce la gestione dei reclami, degli esposti e dei ricorsi all’Arbitro Assicurativo pervenuti alla Compagnia nei tempi indicati dalle disposizioni e secondo le modalità disposte dalle procedure interne. La struttura ha inoltre il compito di identificare e indirizzare eventuali criticità identificate nei prodotti / processi aziendali, segnalando i profili di rischio identificati e proponendo interventi alle strutture responsabili dell’area in cui è emersa la criticità, con l’obiettivo di rafforzare un approccio orientato alla protezione dell’interesse della clientela. Cosa farai concretamente? – analisi del reclamo – gestione della relazione con il reclamante o con lo Studio Legale che lo rappresenta – predisposizione ed analisi della pratica, eventuale riesame con il medico, il consulente legale o le strutture operative interne coinvolte – proposta di risposta, presentazione al responsabile, redazione della risposta definitiva, inoltro della risposta, archiviazione dei dossier – aggiornamento del data base “Reclami” – collaborazione con l’Ufficio Compliance ove necessario per la redazione delle risposte – formazione / feedback alle aree operative Cosa Offriamo
• Contratto di stage
• Lavoro ibrido con smart-working fino a 3 giorni a settimana
• Sconti e convenzioni Gruppo BNP Paribas per servizi/negozi
• Opportunità di mobilità globale e locale, in altre società del Gruppo BNP Paribas Sede Di Lavoro Milano – in zona centrale (Porta Nuova), ben servita dai mezzi pubblici Entrare a far parte di BNP Paribas Cardif significa lavorare per uno dei principali player del mercato dei servizi assicurativi Risparmio e Protezione, parte di un Gruppo internazionale leader europeo nei servizi bancari e finanziari, presente in più di 70 paesi con circa 199 mila collaboratori. Significa quindi lavorare in un ambiente sfidante, con una cultura internazionale e fortemente orientata alla innovazione. Scopri di più: https://bnpparibascardif.it/chi-siamo/ Cosa aspetti? Il tuo futuro professionale nel Gruppo BNP Paribas ti aspetta Il presente annuncio si rivolge a candidati di ambo i sessi (D.
Lgs. 198/2006, Codice Pari Opportunità).