After Sales Order

CMC Spa (www.cmcsolutions.com) è un’azienda leader nello sviluppo e nella realizzazione di soluzioni tecnologiche per la packaging automation, con una presenza internazionale e filiali in diversi Paesi. Per il potenziamento dell’area After Sales ricerchiamo un/una After Sales Order & Spare Parts Specialist, che assicuri la corretta gestione degli ordini relativi a ricambi e servizi post-vendita, contribuendo all’efficienza dei flussi operativi e alla qualità del servizio offerto ai clienti. La posizione richiede autonomia operativa, capacità di analisi e una buona conoscenza dei processi tipici di un contesto industriale e metalmeccanico. Principali responsabilità La risorsa si occuperà di: ricevere, verificare e gestire gli ordini After Sales, identificandone correttamente la natura e assicurandone la corretta imputazione nei sistemi aziendali; gestire gli ordini di ricambi lungo l’intero processo, dalla richiesta del cliente fino all’evasione e alla consegna; verificare la coerenza degli ordini rispetto a codici, configurazioni macchina, condizioni commerciali, disponibilità e tempi di consegna; collaborare con uffici tecnici e funzioni interne per identificare correttamente ricambi, componenti e materiali richiesti; monitorare il flusso dei ricambi e l’avanzamento degli ordini, individuando tempestivamente eventuali criticità o ritardi; interfacciarsi con magazzino, logistica, acquisti, produzione, amministrazione e funzioni commerciali per garantire la corretta esecuzione delle attività; mantenere un dialogo costante con clienti, fornitori e filiali estere, fornendo aggiornamenti puntuali sullo stato degli ordini; supportare la gestione di richieste urgenti, resi, anomalie e problematiche relative alla fornitura dei ricambi; elaborare analisi e report relativi a ordini, backlog, volumi, tempi di evasione e livelli di servizio; contribuire al miglioramento e alla standardizzazione dei processi After Sales e dei relativi flussi informativi; garantire l’accuratezza e l’aggiornamento dei dati inseriti nel sistema gestionale aziendale. Requisiti Laurea in Ingegneria Gestionale, Economia a indirizzo industriale o formazione tecnica equivalente; in alternativa, diploma tecnico accompagnato da una buona esperienza maturata in aziende metalmeccaniche, impiantistiche o produttrici di macchine e automazione industriale (minimo 2 anni) esperienza nella gestione di ordini, ricambi, materiali o processi di assistenza post-vendita; capacità di comprendere la natura tecnica e commerciale degli ordini e di tradurla in una corretta gestione operativa; buona conoscenza dei principali flussi aziendali connessi a ordini, acquisti, magazzino, logistica e spedizioni; dimestichezza nell’utilizzo di sistemi ERP e degli strumenti Microsoft Office, in particolare Excel; buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, necessaria per il confronto quotidiano con interlocutori internazionali; capacità analitiche, precisione e attenzione alla qualità del dato; buone capacità relazionali e orientamento al cliente; attitudine al problem solving e capacità di gestire priorità e richieste urgenti; capacità di collaborare con funzioni aziendali differenti in un contesto dinamico e internazionale. Costituiscono titolo preferenziale conoscenza di una seconda lingua europea; conoscenza delle logiche di codifica e gestione delle distinte base; familiarità con processi di spedizione internazionale e documentazione export; esperienza nella gestione di clienti e fornitori esteri. Profilo ricercato Cerchiamo una persona organizzata, affidabile e orientata al risultato, capace di coniugare precisione operativa, sensibilità tecnica e attenzione al cliente. Cosa offriamo inserimento in un’azienda tecnologica, solida e orientata all’innovazione; ruolo trasversale e a diretto contatto con clienti, fornitori e filiali internazionali; opportunità di sviluppare competenze tecniche, organizzative e di analisi; percorso di inserimento e formazione sui prodotti, sui sistemi aziendali e sui processi After Sales; inquadramento e trattamento economico commisurati all’esperienza e alle competenze maturate. 25.000 – 27.000 RAL