After Sales Manager

📋 Obiettivo del Ruolo L'After Sales Manager garantisce l'eccellenza del servizio post-vendita, supervisionando la gestione delle pratiche in garanzia, il supporto tecnico di secondo livello, la ricambistica e la rete dei Centri di Assistenza Tecnica (CAT) autorizzati. Risponde direttamente alla Direzione Commerciale / Operations con l'obiettivo di garantire la soddisfazione del cliente, tutelare la marginalità sui servizi e rafforzare il valore del brand sul mercato. 🔑 Responsabilità e Mansioni Principali 1. Gestione e Sviluppo della Rete CAT (Centri Assistenza Tecnica) Selezione e contrattualizzazione: Individuazione, valutazione e gestione degli accordi con i CAT partner sul territorio. Formazione tecnica: Organizzazione di sessioni formative periodiche su avvio impianti, manutenzione e risoluzione guasti relativi alle gamme prodotti (es. pompe di calore, caldaie, chiller, sistemi di ventilazione). Monitoraggio KPI: Verifica degli SLA di intervento, della qualità del servizio percepita dal cliente finale e dell'aderenza alle procedure aziendali. 2. Gestione Garanzie, Ricambistica e Logistics Validazione garanzie: Supervisione del processo di approvazione/rigetto delle pratiche di garanzia e analisi dei costi di intervento. Pianificazione ricambi: Gestione della disponibilità e della logistica dei pezzi di ricambio a magazzino per garantire tempi rapidi di ripristino impianti. Piattaforme di assistenza: Gestione operativa del portale ticket post-vendita aziendale e tracciamento delle pratiche. 3. Supporto Tecnico di Secondo Livello e Handling Reclami Assistenze complesse: Intervento diretto o affiancamento sui casi tecnici critici in cantiere non risolvibili al primo livello dai CAT. Gestione contenziosi: Risoluzione tecnica di contestazioni da parte di clienti, agenzie o installatori relative a malfunzionamenti o difetti di fabbrica. 4. Quality Feedback Loop e Reporting Analisi difettosità (FMEA/Quality): Raccolta dei dati sui guasti ricorrenti per fornire feedback periodici alla Funzione Qualità e all'Ufficio R&D / Produzione (inclusi i produttori partner/OEM). Reporting direzionale: Redazione di report periodici su costi di garanzia, fatturato ricambi, tempi medi di risoluzione (MTTR) e livello di servizio della rete. 🎯 KPI di Riferimento MTTR (Mean Time to Repair): Tempo medio di ripristino dell'impianto. SLA di prima risposta: Tempo di presa in carico dei ticket di assistenza. Costo incidenza garanzie su fatturato: Riconciliazione e contenimento dei costi post-vendita. Net Promoter Score (NPS) / CSAT: Livello di soddisfazione dei clienti e della rete installatori. 🎓 Requisiti e Competenze

Formazione:
Diploma tecnico / Laurea in Ingegneria Meccanica, Energetica o Elettrotecnica.

Esperienza:
Almeno 3-5 anni in ruoli analoghi all'interno del settore HVAC (climatizzazione, riscaldamento, pompe di calore, idronica). Competenze tecniche: Conoscenza approfondita degli schemi idraulici, elettrici e dei refrigeranti (es. R290, R32), coordinamento reti di assistenza e lettura di schemi di regolazione/termoregolazione. Soft

Skills:
Problem solving operativo, spiccata attitudine alle relazioni commerciali/negoziali in situazioni di reclamo, fermezza nella gestione dei costi ed eccellenti capacità organizzative.