Service Manager

Descrizione azienda MC Engineering è una dinamica società di consulenza informatica, con sedi a Torino, Milano, Roma, Bari, Trieste e Firenze. Lavoriamo a stretto contatto con realtà innovative nel mondo ICT, portando avanti progetti che spaziano tra vari settori. Per noi, le persone sono al centro di tutto: puntiamo su un continuo aggiornamento, sulla crescita costante e sull’eccellenza, per affrontare insieme sfide innovative e fare la differenza nel nostro settore. Posizione Cosa farai con noi? Come Service Manager avrai un ruolo centrale nella gestione e nel coordinamento dei servizi IT, assicurando continuità operativa, rispetto degli SLA e tempestiva risoluzione delle criticità. Ti occuperai della gestione degli incidenti critici, coordinando le War Room e guidando i team tecnici nelle attività di ripristino dei servizi. Durante le situazioni di emergenza agirai come punto di riferimento per management e stakeholder, garantendo comunicazioni tempestive, strutturate e chiare sull’evoluzione degli incidenti. Sarai inoltre responsabile del coordinamento delle attività di Business Continuity e Disaster Recovery, occupandoti della pianificazione e dell’esecuzione dei test periodici, oltre che dell’aggiornamento dei piani di ripristino, delle procedure di emergenza e dei runbook tecnici. Nel ruolo fungerai da SPOC (Single Point of Contact) tra team interni di delivery e operations, fornitori e linee di business, supervisionando le performance dei servizi e verificando il rispetto degli SLA e KPI. Avrai infine una componente di technical oversight, supportando l’analisi di problematiche complesse relative, ad esempio, a database, networking e architetture IT e contribuendo all’individuazione e alla validazione delle azioni correttive. Requisiti Competenze richieste
• Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo di Service Manager o in ruoli analoghi
• Esperienza nella gestione di Incident Management e di incidenti critici
• Esperienza nel coordinamento di War Room e team tecnici durante situazioni di emergenza
• Capacità di gestione delle comunicazioni verso management e stakeholder aziendali
• Esperienza nella conduzione di Post-Incident Review, Post-Mortem e Root Cause Analysis (RCA)
• Esperienza nella pianificazione e coordinamento di attività di Business Continuity e Disaster Recovery
• Capacità di gestione e aggiornamento di piani di ripristino, procedure operative e runbook tecnici
• Esperienza nel coordinamento tra team interni, fornitori terzi e linee di business
• Conoscenza e monitoraggio di SLA e KPI
• Capacità di analizzare problematiche tecniche complesse e supportare i team specializzati nelle attività di troubleshooting
• Capacità di valutare e validare le azioni correttive e proporre approcci risolutivi efficaci
• Conoscenza dei principali processi e metodologie di IT Service Management Lingua inglese
• Buona conoscenza della lingua inglese Modalità e/o Sede di Lavoro
• Modalità ibrida
• Sede di lavoro: Milano o Torino
• Presenza in sede almeno 1 giorno a settimana Completano il profilo
• Ottime capacità di coordinamento e leadership
• Spiccate capacità comunicative e relazionali
• Forte orientamento al problem solving
• Capacità di mantenere lucidità e organizzazione nella gestione delle emergenze
• Approccio analitico e orientato alla Root Cause Analysis
• Capacità di interfacciarsi efficacemente con interlocutori tecnici e business
• Autonomia nella gestione delle attività
• Proattività e orientamento al miglioramento continuo
• Forte orientamento alla qualità e alla continuità del servizio Altre informazioni Cosa offriamo Inserimento in organico con un inquadramento commisurato all’esperienza professionale pregressa e una retribuzione in linea con le reali capacità del candidato. Se sei una persona appassionata di tecnologia, desiderosa di guidare l’adozione dell’intelligenza artificiale nello sviluppo software nel settore CPG, questa è l’occasione che fa per te Unisciti a MC Engineering: dove le idee diventano innovazione Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei DLgs 215/03 e 216/03. Retribuzione Da € 30.000 a € 45.000