Client Services Manager

📍 Milano (MI) | 🕒 Full-time | 📄 Tempo indeterminato | Livello di inquadramento e fascia retributiva: Secondo Livello del CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi Confcommercio e relativa fascia retributiva Entra nel Gruppo Svicom Il Gruppo Svicom è una realtà indipendente e leader nel panorama italiano del Real Estate, specializzata nella consulenza e valorizzazione di asset immobiliari. Pragmatismo, spinta all’innovazione e competenze altamente qualificate caratterizzano il DNA del Gruppo e ne rappresentano il vantaggio competitivo. A Svicom SpA Società Benefit, capo gruppo fondata nel 1996, si aggiungono le controllate Svicom Agency, Svicom Gestioni Condominiali e Svicom Global Service. Svicom Agency, società del Gruppo specializzata nei servizi di intermediazione e consulenza immobiliare (brokerage services), ricerca un/una Client Services Manager da inserire nel team della sede di Milano. La figura contribuirà al coordinamento dei processi operativi e commerciali, al monitoraggio delle performance economico-gestionali e al miglioramento dell'efficienza organizzativa, operando in stretta collaborazione con la Direzione e i diversi team aziendali. Principali responsabilità
• Coordinamento operativo: coordinare le attività di staff e supportare la Direzione nella pianificazione, organizzazione e gestione delle attività operative e commerciali, favorendo l'allineamento tra le diverse funzioni aziendali.
• Gestione dei processi commerciali: coordinare la predisposizione delle offerte commerciali, delle analisi di pricing, dei term sheet e della documentazione relativa a gare e trattative, nel rispetto dei budget, delle linee guida e dei livelli autorizzativi aziendali.
• Monitoraggio economico-finanziario: presidiare le attività di monitoraggio di budget, fatturato, forecast, redditività, incassi e crediti, elaborando analisi e reportistica a supporto delle decisioni della Direzione.
• Client Services: supportare la gestione e lo sviluppo delle relazioni con i clienti, contribuendo al monitoraggio della qualità dei servizi, al rispetto degli impegni contrattuali e all'individuazione di opportunità di sviluppo commerciale.
• Ottimizzazione dei processi: promuovere la standardizzazione e il miglioramento continuo dei processi aziendali, contribuendo all'efficienza operativa, alla digitalizzazione e all'adozione di strumenti e soluzioni innovative. Requisiti Formazione
• Laurea in Economia, Management, Marketing o discipline affini. Esperienza professionale
• Esperienza di 2–5 anni in attività di project management, coordinamento operativo, controllo gestionale o supporto alla gestione di processi commerciali, preferibilmente in contesti organizzativi strutturati.
• Esperienza nella collaborazione con team interfunzionali e nella gestione di attività che richiedano autonomia organizzativa, capacità di pianificazione e rispetto delle scadenze. Competenze tecniche e professionali
• Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office, con particolare riferimento a Excel e PowerPoint.
• Competenze di controllo economico-gestionale, budgeting, forecasting e monitoraggio dei KPI di performance.
• Capacità di elaborazione e analisi di dati economico-finanziari e predisposizione di reportistica direzionale.
• Conoscenza dei processi di pricing, predisposizione delle offerte commerciali e gestione della documentazione relativa a gare e trattative.
• Competenze di project management e organizzazione dei processi operativi.
• Familiarità con sistemi CRM e strumenti digitali a supporto delle attività commerciali e gestionali.
• Buona conoscenza di Canva o strumenti analoghi per la creazione di presentazioni e materiali professionali. Competenze trasversali
• Capacità di coordinamento: attitudine a organizzare attività e processi, favorendo la collaborazione tra team e funzioni aziendali.
• Pensiero analitico e orientamento ai risultati: capacità di interpretare dati e indicatori, individuando priorità e opportunità di miglioramento.
• Problem solving e autonomia operativa: capacità di affrontare situazioni complesse, proporre soluzioni e gestire efficacemente le priorità.
• Comunicazione e capacità relazionali: attitudine a interagire in modo efficace con clienti, colleghi e stakeholder.
• Proattività e flessibilità: approccio collaborativo, orientamento al miglioramento continuo e capacità di adattamento a contesti dinamici.
• Precisione e affidabilità: attenzione alla qualità del lavoro, alla riservatezza delle informazioni e al rispetto delle scadenze. Requisiti preferenziali
• Conoscenza del settore Retail e del mercato immobiliare, con particolare interesse per le dinamiche dei servizi di intermediazione e consulenza immobiliare.
• Conoscenza della lingua inglese di livello B1 o superiore, secondo il Quadro Comune Europeo di Riferimento per le Lingue (QCER).
• Familiarità con strumenti digitali e soluzioni basate sull'intelligenza artificiale, con interesse verso la loro applicazione nell'analisi dei dati, nella gestione documentale e nell'ottimizzazione dei processi aziendali. Cosa offriamo Entrando in Svicom Agency troverai un ambiente orientato alla collaborazione, alla crescita professionale e all'innovazione continua, all'interno di un Gruppo che pone attenzione alla qualità dei processi, alla sostenibilità e alla valorizzazione delle persone. In Svicom Agency (contrallata di Svicom SpA Società Benefit) crediamo che la diversità di esperienze, prospettive e competenze rappresenti un valore. La ricerca è aperta a persone di ogni genere, età, background socio-culturale, nel rispetto dei principi di pari opportunità e delle normative vigenti. La selezione è aperta anche a persone appartenenti alle categorie protette Art.18 L.68/99. La selezione è rivolta a candidati e candidate, indipendentemente dal genere in cui si riconoscono, ai sensi del D. Lgs. 198/2006. Tutte le candidature dovranno essere accompagnate dall’autorizzazione al trattamento dei dati personali e saranno gestite ai sensi del Regolamento Europeo 2016/679.