Customer Care E-Commerce Specialist | Fiorenzuola d'Arda

Siamo la prima catena italiana di distribuzione di prodotti beauty in termini di fatturato e numero di punti vendita e terza in assoluto sul territorio nazionale Amiamo prenderci cura delle persone, valorizzare la loro unicità accompagnandole ogni giorno in un’esperienza di bellezza e benessere a tutto tondo. Negli ultimi anni, la nostra crescita ci ha fatto diventare una realtà fatta di numeri importanti: Oltre 100 Beauty Store in 13 regioni 5.000 mq di logistica interna che rifornisce tutti i nostri Punti Vendita. 1 piattaforma Ecommerce tra le prime del mercato beauty 2 sedi operative , l’headquarter di Fiorenzuola e un grazioso ufficio nel cuore di Milano. Sai perché è bello lavorare con noi? Perché siamo una realtà giovane, dinamica con una voglia immensa di puntare su nuovi talenti. Investiamo nelle persone studiando percorsi formativi di estrema qualità che mirano a coltivare le skills. Mettiamo la fiducia, il rispetto per le persone e la collaborazione al primo posto e crediamo che la condivisione e lo scambio di idee a tutti i livelli sia quello che nel tempo ci ha permesso di fare la differenza. Amerai il nostro stile informale, l’ambiente vivace e la frizzantezza dei nostri team Posizione: Entra nel mondo Pinalli Per il nostro Head Quarter siamo alla ricerca di un/a Customer Care Specialist da inserire nel Team E-commerce. In Pinalli crediamo che l'esperienza del cliente non si esaurisca con l'acquisto, ma continui anche attraverso la qualità dell'assistenza . Il Customer Care rappresenta un elemento fondamentale della nostra customer experience, con l'obiettivo di garantire elevati standard di servizio e costruire relazioni di fiducia durature con i clienti. Cosa farai Dovrai occuparti di:
• Gestire le richieste dei clienti attraverso la nostra piattaforma centralizzata di customer care.
• Fornire assistenza su ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi, prodotti e servizi e-commerce.
• Gestire reclami e problematiche, individuando soluzioni efficaci e garantendo risposte tempestive e professionali.
• Monitorare le richieste fino alla loro risoluzione, assicurando il rispetto degli standard qualitativi del servizio.
• Collaborare con i team E-commerce, Logistica, Retail, CRM per garantire un'esperienza cliente di qualità.
• Raccogliere feedback e segnalazioni, contribuendo al miglioramento continuo del servizio e delle procedure operative.

Requisiti:
Chi stiamo cercando: Una persona empatica, precisa e orientata alla soddisfazione del cliente, che condivida la nostra visione e contribuisca a offrire un servizio di assistenza efficace, professionale e di qualità. Candidati se:
• Hai maturato un'esperienza di almeno 2/3 anni in ruoli di Customer Care, Customer Service o assistenza clienti , preferibilmente in ambito e-commerce o retail.
• Possiedi ottime capacità comunicative, scritte, verbali e padronanza della lingua italiana.
• Sai organizzare le priorità e gestire contemporaneamente più richieste.
• Hai attitudine al problem solving, precisione e orientamento alla soddisfazione del cliente.
• Fondamentali: empatia, capacità di ascolto, pazienza, proattività e spirito di squadra. Costituiscono un plus:
• Esperienza nell'utilizzo di Zendesk o piattaforme analoghe.
• Conoscenza di piattaforme e-commerce, preferibilmente Shopify.
• Familiarità con processi di reso, rimborso, programmi loyalty e servizi omnicanale.
• Esperienza nel settore beauty o conoscenza dei principali prodotti e brand. Altre informazioni: Cosa ti

offriamo:
• Retribuzione annua lorda  da € 24.000 a € 28.500
• Inquadramento a partire dal 5° livello al 3° livello del CCNL Commercio (l'offerta finale sarà commisurata a esperienza , competenze maturate e potenziale, valutati in fase di colloquio individuale).
• Accesso ai benefit aziendali.
• Un percorso iniziale di onboarding e affiancamento, per conoscere l'organizzazione, i processi, gli strumenti e l'ecosistema Pinalli.
• Un ruolo importante nel garantire un'esperienza cliente di qualità, anche dopo l'acquisto.
• Un ambiente dinamico e collaborativo, con la possibilità di intraprendere un progetto di crescita nel customer service e nell'e-commerce , in un contesto omnicanale in costante evoluzione. Pinalli promuove una cultura aziendale fondata sul rispetto, sull'inclusione e sulla valorizzazione delle diversità. Tutte le candidature saranno valutate esclusivamente sulla base delle competenze, delle esperienze e del potenziale, nel rispetto dei principi di pari opportunità e non discriminazione