Support Engineer (m/f/d)

Sei un/una giovane tecnico/a che vuole mettersi in gioco? Stai cercando un'atmosfera da startup e gerarchie orizzontali? La gestione di sofisticate applicazioni multimediali e di parchi di display e ledwall installati a livello globale ti attira? Per rafforzare il nostro team di Managed Services stiamo cercando una figura da inserire come Tecnico del Supporto, che lavorerà a contatto con il cliente nella fase di esercizio dei nostri impianti. Il Tuo Contributo Al Successo Di Infinitys:
• Gestione delle richieste di assistenza in ingresso (e.g. mail, telefono, self-service cliente, processi di monitoraggio);
• Contatto via telefono/videochiamata od e-mail con il cliente per il troubleshooting;
• Assistenza presso il cliente per la soluzione di guasti o malfunzionamenti non risolvibili da remoto;
• Aggiornamento e ri-configurazione dei dispositivi (e.g. display, soundbar, microfoni, sistemi di controllo) presso il laboratorio ACS;
• Sostituzione di dispositivi malfunzionanti (e.g. display, soundbar, microfoni, sistemi di controllo), con apertura e gestione delle pratiche di Return Merchandise Authorization (RMA) presso i produttori;
• Interventi da remoto o presso il cliente per la manutenzione programmata e/o periodica sui diversi dispositivi. Le Caratteristiche Che Cerchiamo:
• Capacità di gestire i casi di assistenza tenendo le fila dei diversi attori coinvolti (e.g. cliente, diversi team, produttori dei dispositivi);
• Rispetto delle modalità di relazione con il cliente secondo lo stile INFINITYS (e.g. cortesia, precisione, puntualità ed affidabilità);
• Capacità di gestione dei diversi canali comunicativi (e.g. telefono, mail, videochiamate, chat) gestendo le diverse sessioni in modo coerente;
• Capacità di variare velocemente il contesto di lavoro (e.g. diversi casi da gestire in parallelo);
• Conoscenze elettriche ed elettroniche, così come la padronanza nell’uso delle attrezzature per installazioni elettriche e elettroniche;
• Spiccato interesse con le nuove tecnologie, in particolare nel Digital Signage e nel mondo dell’Audio, del Video e dei sistemi di Controllo;
• Buona conoscenza degli strumenti di office automation (e.g. Microsoft Office, Google Suite);
• Disponibilità a svolgere trasferte di lavoro in tutta Italia;
• Buona conoscenza della lingua inglese . Che cosa offriamo?
• Formazione
• Percorsi di crescita personalizzati
• Iniziative Feel Good at Work
• Buoni pasto giornalieri
• Orario flessibile
• Assunzione diretta in azienda Per questa posizione offriamo una retribuzione superiore al contratto collettivo nazionale per il commercio e i servizi (codice CNEL: H011), a partire da 28.000 € lordi annui per profili junior. Le qualifiche e l’esperienza hanno un impatto diretto sulla retribuzione. Scopri Di Più Su Di Noi: Infinitys è un’azienda leader nel settore del digital signage e delle soluzioni interattive per la comunicazione digitale, riconosciuta per l’elevato livello di innovazione tecnologica e per la capacità di trasformare gli spazi fisici in ambienti comunicativi moderni e coinvolgenti. Grazie alla sua esperienza e alla solidità del Gruppo ACS, Infinitys è un punto di riferimento per organizzazioni e marchi internazionali che desiderano integrare tecnologie avanzate per migliorare la customer experience e ottimizzare la comunicazione visiva. L’azienda opera con una struttura agile e collaborativa, caratterizzata da gerarchie snelle e da un forte coinvolgimento delle persone nei processi creativi. I collaboratori partecipano ad attività variegate e stimolanti, che spaziano dalla progettazione di soluzioni digitali personalizzate allo sviluppo di contenuti digitali, favorendo così l’acquisizione di competenze trasversali e una crescita professionale continua. Infinitys promuove un ambiente dinamico e orientato all’innovazione, dove feedback costanti, autonomia operativa e iniziativa individuale sono elementi centrali della cultura aziendale. Questo approccio permette ai team di contribuire attivamente all’evoluzione delle soluzioni proposte e di costruire un percorso di carriera basato sull'apprendimento continuo. *La selezione è aperta a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine o background.