CUSTOMER SERVICE

Il team Briolf continua a crescere Briolf è un gruppo imprenditoriale familiare con una presenza diversificata nel settore della chimica specialistica e una chiara vocazione internazionale: oltre 1.100 dipendenti, più di 35 filiali nel mondo e un ambizioso progetto di crescita. Per sostenere le nostre importanti iniziative di sviluppo, siamo alla ricerca di un/una Addetto/a al Customer Service da inserire nel nostro team di Impa Car, a Refrontolo (TV). La sua missione principale sarà quella di gestire integralmente la ricezione, il processo e la spedizione degli ordini dei clienti nazionali e internazionali, con un atteggiamento orientato al servizio al cliente e sulla base delle indicazioni fornite dall'area commerciale a seconda del cliente. Quali saranno le tue sfide? Order Management: supervisione e gestione degli ordini dei clienti con la massima rapidità. Risoluzione efficace di eventuali difficoltà nel chiarire la composizione dell'ordine. Gestione di modifiche e aggiornamenti Monitoraggio e coordinamento con i team di Produzione, Logistica e Vendite per garantire il rispetto delle scadenze. Controllo dell'evoluzione degli ordini con l'obiettivo di accelerarne il più possibile l'evasione in base alle possibilità operative e alle esigenze dei clienti Gestione e coordinamento delle spedizioni nazionali e internazionali in collaborazione con il reparto Logistica e con l'operatore logistico. Allineare il più possibile la data di disponibilità di un ordine con la sua uscita, cercando la migliore soluzione logistica per gli interessi di Roberlo e che soddisfi le aspettative del cliente Preparazione della documentazione per l'esportazione: fatture, packing list, certificati, ... Gestione dei reclami: registrazione, monitoraggio e chiusura dei reclami nei termini stabiliti o nel più breve tempo possibile, mantenendo informati clienti e commerciali Sales support: supporto amministrativo al team Vendite e al team di Prodotto. Preparazione di offerte e proforme commerciali Supporto al cliente: risoluzione di richieste e problemi relativi a ordini, spedizioni o fatturazione. Supporto al cliente su temi commerciali e operativi con l'obiettivo di aumentare la sua soddisfazione Cosa offriamo? L'opportunità di costruire il tuo futuro in un'azienda con piani di crescita ambiziosi Un ambiente di lavoro dinamico, con forti valori Inserimento immediato Cosa cerchiamo nel tuo profilo? Diploma di Scuola Secondaria Superiore (possibilmente a indirizzo commerciale) Pregressa esperienza di almeno due anni nel Customer Service, preferibilmente nel settore della distribuzione Conoscenza di strumenti di gestione clienti (CRM) ed ERP Conoscenza e utilizzo del pacchetto MS Office (in particolare Excel) Buona conoscenza dell'inglese Abilità comunicative e capacità di problem solving Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e di gestire più attività contemporaneamente Crediamo che tutto sia una questione di chimica... ce ne sarà anche fra noi? Candidati all'offerta, saremo felici di scoprirlo