Customer Success Manager

Chi siamo
Techstar è una PMI Innovativa che porta Extended Reality e Agentic AI nei processi tecnici: formiamo le persone in realtà virtuale ed aumentata, e le affianchiamo sul campo con AI e Computer Vision. Con sede a Udine e team a Milano e Londra lavoriamo per clienti come ABB, Ford e Hitachi Energy. Il ruolo Cerchiamo un/una Customer Success Manager con solide basi di delivery e una vera passione per l’aspetto commerciale: una persona che sa portare a termine progetti complessi presso il cliente, nei tempi e nel perimetro concordati, e che vede in ogni progetto ben consegnato l’occasione per far crescere la relazione. Accompagnerà il cliente lungo tutto il percorso: dall’analisi delle esigenze, alla delivery del progetto in linea con gli accordi commerciali, a rollout, misurazione e reporting dei KPI, rinnovi contrattuali, upselling e cross-selling. È la persona che garantisce che le nostre soluzioni producano risultati misurabili in reparto e sul campo. Il suo obiettivo: che ogni cliente veda un risultato misurato entro poche settimane dal lancio. Riporta a: Head of Delivery Sede: Udine (parte del team lavora a Milano e Londra), con trasferte presso i clienti Contratto: tempo indeterminato, full time Seniority: almeno 5 anni in ruoli di delivery di progetti software B2B (prodotto o servizi) a contatto diretto con il cliente, con responsabilità anche su rinnovi o crescita degli account. RAL: € 43.000
- 50.000, piú bonus annuale Responsabilità principali Prima e all’avvio del progetto: definire il valore
• Analisi e KPI: nelle prime fasi del progetto, individuare con il cliente competenze da formare, procedure critiche, KPI (es. time to autonomy, first-time right, tempo medio di riparazione) e come tracciarle.
• Pre-sales e demo: affiancare il commerciale nelle trattative, preparando ed eseguendo dimostrazioni tecniche, e articolando le caratteristiche della piattaforma. Delivery, pilot e rollout: dimostrare il valore rapidamente
• Gestione della delivery: pianificare e governare i progetti presso il cliente (tempi, perimetro, budget, rischi), coordinando il team tecnico e di sviluppo e tenendo il cliente allineato su avanzamento e risultati, in linea con gli accordi commerciali.
• Pilot: gestire la fase pilota con il team tecnico e di sviluppo, trasformando i risultati misurati in un business case convincente per confermare il rollout in tempi rapidi.
• Rollout e adozione: seguire il deployment presso i siti del cliente e formare trainer e referenti interni, perché le soluzioni entrino nell'operatività di ogni turno.
• Supporto tecnico di primo livello: risolvere direttamente i problemi su dispositivi e piattaforma, gestendo l'escalation al team tecnico quando necessario. Clienti attivi: far crescere il valore
• Gestione del portafoglio: diventare il punto di riferimento dei clienti attivi, con Business Review periodiche costruite su dati di utilizzo e insights di mercato.
• Rinnovi ed espansione: presidiare i rinnovi e individuare nuove opportunità di upselling e cross-selling, costruendo le proposte insieme al team commerciale e contribuendo a chiuderle. Ogni progetto consegnato bene è la base per il successivo.
• Voce del cliente e processi: riportare a prodotto e sviluppo i feedback dal campo.
• Costruzione della funzione: definire playbook, indicatori di salute dei clienti e reportistica su HubSpot, impostando la pratica di Customer Success in Techstar. Come misureremo il tuo successo
• indicatori di successo concordati con il cliente entro i primi 30 giorni, su tutti i progetti;
• tempo dal kickoff al primo risultato misurato;
• percentuale di pilot che diventano rollout;
• rispetto di tempi, perimetro e budget dei progetti in delivery;
• tasso di rinnovo e crescita del fatturato sui clienti esistenti. Requisiti e competenze
• Almeno 5 anni in ruoli di delivery su progetti digitali B2B a contatto con il cliente, idealmente in ambito service o nel settore industriale: automazione, macchine, impianti, energia, o esperienza equivalente.
• Solida esperienza di delivery: aver portato a termine progetti presso il cliente gestendo piano, perimetro, rischi e stakeholder.
• Conoscenza del mondo manutenzione e operations.
• Esperienza di pre-sales: demo, proof of concept o pilot, articolazione di un business case.
• Attitudine commerciale: interesse concreto per la crescita degli account, capacità di riconoscere un’opportunità e di trasformarla in una proposta.
• Approccio hands-on con hardware e software: configurare dispositivi, gestire una demo in autonomia, fare il primo troubleshooting, analisi di prodotto.
• Inglese fluente, scritto e parlato.
• Disponibilità a trasferte presso stabilimenti e siti dei clienti, in Italia e all'estero. Costituiscono un plus
• Esperienza con XR, smart glasses, computer vision o AI.
• Esperienza in formazione tecnica (academy aziendali, training center).
• Esperienza diretta su rinnovi, upselling o obiettivi commerciali.
• Uso di HubSpot o di altri CRM. Soft skill
• Credibilità sia con il tecnico in reparto sia con plant manager, responsabili manutenzione, HR e dirigenza.
• Problem solving sul campo e calma sotto pressione.
• Passione per l’aspetto commerciale: ti piace far crescere i clienti, costruire una proposta e accompagnarla fino alla firma.
• Autonomia e approccio imprenditoriale, tipico di una realtà in crescita. Cosa offriamo
• RAL di € 43.000
- €50.000 , contratto a tempo indeterminato.
• Bonus annuale MBO legato al raggiungimento di obiettivi individuali e di team.
• Sede di lavoro a Udine, in un team distribuito tra Udine, Milano e Londra.
• Un ruolo da costruire: la persona definirà processi e strumenti della funzione Customer Success.
• Esposizione a clienti industriali internazionali e a tecnologie XR e AI di frontiera.
• Contesto internazionale, con team e clienti tra Italia, UE e Regno Unito.
• Benefit aziendale per la formazione.
• Dotazione aziendale (laptop e dispositivi XR) e formazione continua sui prodotti.