Responsabile Sala Operativa

SNCF Voyages Italia, società del gruppo SNCF, sta costruendo un progetto ambizioso: entrare e svilupparsi nel mercato dell’alta velocità in Italia, contribuendo a trasformare la mobilità e offrendo ai viaggiatori un servizio innovativo, sostenibile e di alta qualità. Per accompagnare questa nuova fase di crescita, siamo alla ricerca di professionisti motivati, pronti a mettersi in gioco in un contesto internazionale, giovane e dinamico, in continua evoluzione. Missione principale: Il Responsabile della Sala Operativa garantisce il monitoraggio, la supervisione e la gestione in tempo reale della circolazione dei treni passeggeri della società SVI lungo l'asse Italia-Francia così come lungo l’infrastruttura ferroviaria nazionale italiana. È responsabile dell'ottimizzazione del "Prodotto Treno", della risoluzione tempestiva delle perturbazioni di esercizio, del coordinamento con i Gestori dell'Infrastruttura di riferimento e della gestione diretta del personale della Sala Operativa. Gestione del “Prodotto treno”: Monitoraggio della regolarità: supervisionare in tempo reale il rispetto dell'orario di servizio e della qualità del servizio offerto ai viaggiatori (puntualità, pulizia, coincidenze, servizi a bordo). Gestione del materiale rotabile: garantire la disponibilità del materiale rotabile a copertura dei turni previsti interfacciandosi direttamente con il Soggetto Responsabile della manutenzione. Informazione ed assistenza ai viaggiatori: assicurare il tempestivo e corretto flusso informativo verso i canali di Customer Care, bordo treno e stazioni durante l'esercizio ordinario e straordinario. Gestione delle perturbazioni: coordinare la risposta operativa immediata in caso di ritardi, guasti, scioperi o indisponibilità dell'infrastruttura, attivando i piani di emergenza/contingenza per minimizzare l'impatto sui viaggiatori. Piani di riprogrammazione: definire e coordinare le modifiche dell'offerta ferroviaria (soppressioni, deviazioni, corse sostitutive con bus) in stretta collaborazione con i reparti commerciali e la programmazione. Interfaccia con i gestori infrastruttura: Coordinamento operativo con GI: mantenere la gestione operativa continua con RFI (Italia) e SNCF Réseau (Francia), quest’ultimo attraverso il Centro Operativo SNCF di Parigi, per la gestione delle tracce orarie, delle precedenze e delle prescrizioni operative. Gestione delle tratte internazionali: supervisionare il passaggio transfrontaliero (gestione dei valichi, ad es. Modane/Fréjus o Ventimiglia), garantendo la continuità operativa. Coordinamento con i Posti Centrali (Italia): interfacciarsi direttamente con i Posti Centrali Operativi (PCO/DCO) di RFI per la gestione di lavori di manutenzione di rete, interruzioni pianificate e manovre in stazione. Richiesta e gestione tracce orarie (Italia): procedere con la richiesta tracce in corso di orario (VCO) in funzione delle esigenze di programmazione e supervisionare la richiesta tracce in operativo (VGO) effettuata dai supervisori secondo necessità. Gestione e sviluppo competenze del personale di Sala Operativa: Gestione della squadra: coordinare, organizzare e supervisionare i turni di lavoro supervisori della Sala Operativa. Formazione e Sviluppo: definire i piani di formazione continua dei supervisori della Sala Operativa sulle procedure operative, sui sistemi informatici di gestione circolazione e sulle normative nazionali/europee. Gestione procedure: elaborare, aggiornare e far rispettare i Manuali Operativi e le procedure interne per i supervisori della Sala Operativa Clima e Performance: promuovere un ambiente di lavoro collaborativo orientato al problem solving, valutando periodicamente le performance e i KPI della squadra. Monitoraggio KPI: Analisi e Reportistica: raccogliere e analizzare i dati di esercizio (cause di ritardo, soppressioni, affidabilità del materiale rotabile) ed elaborare la reportistica giornaliera e mensile per la Direzione. Ritorno di Esperienza (REX): condurre sessioni di debriefing post-evento critico per identificare le root cause e proporre azioni correttive sui processi aziendali.

Formazione:
Laurea (Preferibile in Ingegneria dei Trasporti, Ingegneria Gestionale, Economia) o Diploma tecnico con comprovata esperienza nel settore ferroviario.

Requisiti:
Almeno 5-7 anni di esperienza nell'esercizio ferroviario, di cui almeno 3 anni in ruoli di coordinamento/gestione all'interno di una Sala Operativa (preferibilmente in ambito passeggeri o traffico internazionale). Conoscenze tecniche specifiche: Conoscenza normativa: profonda conoscenza delle normative sulla circolazione ferroviaria (ANSFISA e RFI per l'Italia, EPSF per la Francia, Regolamenti UE sull'Interoperabilità/STI). Sistemi IT: conoscenza dei principali software di gestione della circolazione e pianificazione rotabili/personale ferroviario (es. PIC, LOGISHIFT, etc.).

Competenze:
Lingue:
• Italiano: Madrelingua o livello C2.
• Francese: B2 (indispensabile per le comunicazioni operative giornaliere con i gestori e i partner francesi).
• Inglese: Buono/Fluente per contesti internazionali (preferibile). Gestione dello stress e presa di decisione: capacità decisionali rapide atte a gestire con ponderatezza ed efficacia situazioni di emergenza in condizioni di forte pressione. Leadership e comunicazione: eccellenti doti comunicative e spiccata attitudine alla gestione, motivazione e coordinamento delle risorse umane. Problem solving: attitudine analitica orientata alla risoluzione rapida di criticità complesse. Sede di lavoro: Milano Inquadramento: Quadro RAL: €50.000
- €60.000 commisurata all'esperienza. Entrare in SNCF Voyages Italia significa unirsi a una squadra internazionale, ambiziosa e orientata all’innovazione, dove ogni persona può contribuire concretamente alla costruzione del futuro della mobilità. SNCF Voyages Italia promuove un ambiente di lavoro inclusivo, valorizzando le diversità e le competenze di ciascuno. Inviaci la tua candidatura