Service manager

NEVERHACK ( https://neverhack.com/it ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 11 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo. La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti. È proprio grazie a questa forte espansione che siamo alla ricerca di un Service Manager. Il Service Manager è responsabile della gestione operativa e del coordinamento dei servizi IT di End User Support erogati presso il Cliente, assicurando il rispetto degli SLA contrattuali, la qualità del servizio e il continuo allineamento alle esigenze di business. Coordina le risorse coinvolte, monitora le performance del servizio e promuove iniziative di miglioramento continuo. Principali Responsabilità Gestione del Servizio
• Coordinare e supervisionare le attività di Service Desk, Deskside Support e Asset Management.
• Garantire la corretta pianificazione delle attività operative e l’allocazione delle risorse necessarie.
• Assicurare il rispetto dei livelli di servizio contrattuali (SLA) e degli standard qualitativi richiesti.
• Gestire le priorità operative e supportare il team nella risoluzione delle problematiche più critiche.
• Garantire la continuità del servizio Service Governance
• Rappresentare il principale punto di contatto operativo verso il Cliente per tutte le tematiche relative al servizio.
• Coordinare le attività con i team tecnici specialistici e con eventuali fornitori coinvolti nell’erogazione del servizio.
• Gestire escalation operative e di servizio, assicurando il coinvolgimento tempestivo degli stakeholder competenti.
• Monitorare l’aderenza ai processi, alle procedure e agli standard concordati. Reporting e Performance Management
• Predisporre e presentare report periodici relativi a volumi di attività, KPI, SLA e performance operative.
• Analizzare trend, criticità e opportunità di miglioramento del servizio.
• Monitorare l’andamento di richieste, incident, attività di asset management e backlog operativi.
• Confrontare i livelli di servizio pianificati con quelli effettivamente erogati, individuando eventuali scostamenti e definendo azioni correttive. Continuous Improvement
• Promuovere iniziative di ottimizzazione dei processi e della qualità del servizio.
• Supportare l’aggiornamento della knowledge base e della documentazione operativa.
• Identificare opportunità di automazione e standardizzazione delle attività ricorrenti.
• Collaborare con il Cliente nella definizione e realizzazione di piani di miglioramento ed evoluzione del servizio. Gestione delle Risorse
• Coordinare il personale assegnato al servizio, monitorandone attività, carichi di lavoro e competenze.
• Favorire la crescita professionale del team attraverso coaching, affiancamento e condivisione delle best practice. Requisiti Requisiti Essenziali
• Esperienza di almeno 5 anni nella gestione di servizi IT di End User Support, Service Desk o Workplace Services.
• Esperienza nel coordinamento di team operativi e nella gestione di fornitori.
• Conoscenza dei principali processi IT Service Management (Incident, Request, Problem, Change ed Escalation Management).
• Esperienza nella gestione di SLA, KPI, reportistica e monitoraggio delle performance di servizio.
• Buona conoscenza degli strumenti di ticketing e delle piattaforme di Asset Management.
• Ottime capacità organizzative, di pianificazione e gestione delle priorità.
• Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata, per la gestione di documentazione, reportistica e interazioni con gruppi di supporto internazionali. Requisiti Preferenziali
• Certificazione ITIL Foundation o superiore.
• Esperienza nella gestione di servizi IT in contesti industriali o manifatturieri.
• Esperienza in attività di Service Delivery Management e governance contrattuale.
• Conoscenza di metodologie di Continuous Service Improvement (CSI). Cosa offriamo
• Inserimento con percorsi strutturati di formazione e crescita.
• Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi.
• Modalità di lavoro ibrida
• CCNL Metalmeccanico, ticket restaurant 8 €, welfare, RAL tra 38.000 € e 43.000 € Sede di lavoro: Torino, con possibilità di ampio smart working Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.