Customer Experience Specialist

24Bottles cerca un/una Customer Experience Specialist

Chi siamo
Siamo una Società Benefit, riconosciuta a livello internazionale per il design distintivo dei nostri prodotti e per l’impegno in ambito sociale. Crediamo che il design sia uno strumento di cambiamento positivo: lavoriamo con passione per promuovere equità, e inclusione con un approccio customer-centric. Il nostro team è composto da persone entusiaste, creative e determinate a fare la differenza. Se cerchi un ambiente di lavoro stimolante, dove ogni giorno è diverso e hai la possibilità di crescere, questa è l’opportunità che fa per te La Posizione Cerchiamo un/una Customer Experience Specialist con almeno 3 anni di esperienza nel Customer Care e-commerce, preferibilmente in brand fashion, lifestyle o realtà con elevati volumi di ticket e clientela internazionale. Gestirai in autonomia una quota rilevante delle richieste giornaliere, incluse le casistiche complesse, affiancando all’operatività una visione complessiva del servizio. Contribuirai al miglioramento dei processi, dei chatbot e degli agenti AI, trasformando dati e feedback in azioni per migliorare la Customer Experience. Di cosa ti occuperai
• Gestire le richieste via email e piattaforme di assistenza relative a ordini, spedizioni, resi, prodotti e garanzie, organizzando le priorità in base a criticità, anzianità dei ticket e SLA.
• Coordinarti con Logistica, Marketing e Sales per seguire i casi che richiedono un intervento condiviso, fino alla risoluzione.
• Gestire le recensioni online, incluse quelle su Trustpilot, e dare seguito ai feedback dei clienti.
• Analizzare ticket, recensioni e KPI per individuare problematiche ricorrenti e proporre miglioramenti concreti alla Customer Experience.
• Aggiornare procedure, macro, knowledge base e flussi di lavoro per rendere l’assistenza più semplice, coerente ed efficace.
• Testare e migliorare chatbot, Sales Agent e agente AI interno a supporto degli operatori, collaborando con i referenti tecnici e verificando correttezza delle risposte, coerenza con il brand e passaggio all’assistenza umana.
• Collaborare con Brand e Digital su attività complementari di copywriting, revisione testi, traduzioni e contenuti generati dagli utenti (UGC). Requisiti
• Almeno 3 anni di esperienza nel Customer Care e-commerce, con gestione diretta di elevati volumi di ticket e picchi stagionali.
• Solida conoscenza di Zendesk o piattaforme similari, incluse automazioni e reporting.
• Autonomia nella gestione di casi complessi e capacità di bilanciare produttività, qualità e priorità.
• Capacità di leggere i dati e trasformare le evidenze in proposte di miglioramento.
• Familiarità con chatbot e strumenti AI applicati all’assistenza; l’esperienza nella loro gestione costituisce un plus.
• Ottime capacità comunicative, empatia, precisione
• Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.
• Conoscenza di Shopify e di ulteriori lingue come requisiti preferenziali. Cosa Offriamo
• Ambiente di lavoro giovane, stimolante e inclusivo.
• Flessibilità in entrata ed in uscita.
• Smart working almeno 1 gg a settimana.
• L’opportunità di lavorare in un’azienda riconosciuta a livello internazionale per la qualità dei suoi prodotti e per le sue grafiche distintive, curate in ogni dettaglio.
• La possibilità di contribuire concretamente alla realizzazione di prodotti originali, apprezzati in tutto il mondo per creatività, impatto visivo e valore estetico.
• Pacchetto retributivo: RAL 27-28K, buoni pasto, welfare annuale e sistema di premi e crescita professionale basato su KPI.

Il tuo profilo
non si adatta al 100% a questa posizione, ma sogni comunque di far parte del team? Se vuoi portare la tua passione per il design e la custom experience nel mondo 24Bottles, scopri le altre opportunità o invia una candidatura spontanea sul nostro sito: https://24bottles.com/it/pages/careers