Responsabile controllo qualità

Fattore Italia, società specializzata nell'investimento e nella gestione alberghiera, per il Tocq Hotel Milano, è alla ricerca di un/a Quality Controller da inserire nel proprio team. Sede di lavoro: Tocq Hotel Milano Riporta a: Direzione dell'Hotel Descrizione del lavoro La Quality Controller avrà la responsabilità di monitorare e garantire il rispetto degli standard qualitativi dell'hotel, contribuendo al miglioramento continuo dei servizi offerti e alla soddisfazione degli ospiti. La figura si occuperà di verificare la corretta applicazione delle procedure operative nei diversi reparti, individuare eventuali criticità e collaborare con i responsabili di reparto e la Direzione per implementare azioni correttive e migliorative. Il candidato ideale possiede una solida conoscenza delle dinamiche operative alberghiere, spiccate capacità organizzative e analitiche, attenzione ai dettagli e un forte orientamento alla qualità del servizio. Responsabilità chiave
• Controllo qualità e standard operativi
• Verificare il rispetto degli standard qualitativi aziendali e delle procedure operative nei diversi reparti dell'hotel.
• Effettuare controlli periodici nelle camere, nelle aree comuni e negli spazi dedicati agli ospiti e allo staff.
• Monitorare la qualità dei servizi di Front Office, Housekeeping, Food & Beverage e degli altri reparti operativi.
• Verificare la corretta applicazione delle procedure interne e degli standard di servizio previsti.
• Monitoraggio delle performance e reportistica
• Raccogliere e analizzare dati relativi alla qualità del servizio e alla soddisfazione degli ospiti.
• Monitorare reclami e segnalazioni, individuando eventuali criticità ricorrenti.
• Gestione delle non conformità e miglioramento continuo
• Individuare eventuali non conformità rispetto agli standard aziendali e alle procedure operative.
• Proporre e monitorare l'attuazione di azioni correttive e preventive.
• Collaborare con i responsabili di reparto per risolvere le criticità riscontrate.
• Verificare nel tempo l'efficacia delle azioni implementate e promuovere il miglioramento continuo dei processi.
• Collaborare con i reparti operativi per prevenire il ripetersi di disservizi e migliorare gli standard di accoglienza.
• Supportare la Direzione nella definizione di iniziative finalizzate al miglioramento della reputazione online dell'hotel. Qualifiche e requisiti
• Esperienza
• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli legati al controllo qualità, alle operations alberghiere, all'Housekeeping o alla supervisione dei servizi in strutture ricettive.
• La provenienza dal settore alberghiero e la conoscenza delle principali dinamiche operative di un hotel costituiscono requisiti preferenziali.
• Competenze tecniche
• Conoscenza degli standard qualitativi e delle procedure operative alberghiere.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.
• Conoscenza della lingua inglese; eventuali ulteriori lingue costituiscono un plus.
• Competenze personali
• Spiccata attenzione ai dettagli e forte orientamento alla qualità.
• Capacità di analisi, problem solving e individuazione delle priorità.
• Precisione, affidabilità e autonomia organizzativa.
• Ottime capacità relazionali e comunicative.
• Attitudine al lavoro in team e capacità di interagire efficacemente con i diversi reparti. Inquadramento e condizioni contrattuali
• RAL a partire da €25.000, commisurata all'esperienza e alle competenze del candidato.
• Inquadramento contrattuale secondo il CCNL Turismo, con livello C1.
• Inserimento in una realtà alberghiera strutturata e dinamica.
• Orario di lavoro full-time, con organizzazione coerente con le esigenze operative della struttura. Candidatura Se sei una persona precisa, organizzata e orientata all'eccellenza del servizio, e desideri contribuire attivamente al miglioramento degli standard qualitativi di una struttura alberghiera, inviaci la tua candidatura. Entrerai a far parte di un team orientato alla qualità, alla soddisfazione dell'ospite e al miglioramento continuo.
• inviare la propria candidatura con relativa autorizzazione alla privacy a: alessandro.scialo@tocq.it