Project Manager IT

CHI SIAMO
AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy. Presente in 14 paesi europei con oltre 9.000 dipendenti, abbiamo aperto, da otto anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto. Project Manager – Customer Experience & AI Transformation Settore: Oil & Gas | Sede: Roma Descrizione del ruolo Per un progetto di trasformazione in ambito Oil & Gas, ricerchiamo un/una Project Manager con esperienza in Customer Experience, Customer Care e innovazione digitale. La risorsa guiderà l’analisi dell’esperienza cliente e dei processi di Customer Care e Customer Management, individuando opportunità di miglioramento, automazione e applicazione dell’intelligenza artificiale. Avrà inoltre la responsabilità di definire use case, priorità e roadmap, presentando raccomandazioni chiare agli stakeholder e al top management. Responsabilità
• Analizzare i processi di Customer Care e Customer Management e le relative interazioni tra clienti, canali di contatto e sistemi CRM.
• Raccogliere e valutare pain point, inefficienze e criticità lungo il customer journey.
• Individuare opportunità per migliorare i processi, la qualità del servizio e i risultati commerciali.
• Valutare iniziative di automazione, soluzioni AI e possibili evoluzioni del CRM e delle integrazioni applicative.
• Definire almeno due use case per un pilota di AI conversazionale nel contesto del telepedaggio, analizzandone fattibilità, benefici attesi, prerequisiti e integrazioni.
• Delineare il perimetro funzionale del pilota e le relative modalità di implementazione.
• Definire le iniziative prioritarie, distinguendo quick win e interventi di medio termine.
• Elaborare una roadmap di evoluzione della Customer Experience, dell’automazione e dell’AI.
• Coordinare gli stakeholder coinvolti e presentare analisi e raccomandazioni al top management. Requisiti
• Esperienza consolidata nella gestione di progetti di Customer Experience e Customer Care Transformation.
• Esperienza in consulenza direzionale e analisi dei processi.
• Conoscenza di CRM, customer journey e automazione dei processi.
• Esperienza nell’applicazione dell’AI al Customer Service, inclusi Conversational AI e AI Agents.
• Capacità di identificare e valutare use case AI in base a fattibilità e impatto misurabile sul business.
• Esperienza nella definizione di roadmap strategiche e nella presentazione di raccomandazioni a stakeholder senior.
• Capacità di coordinare team multidisciplinari e facilitare il confronto tra funzioni di business e tecniche.
• Ottime capacità analitiche, comunicative e di sintesi.
• Disponibilità a lavorare presso la sede di Roma. Sede
• Roma Cosa

Offriamo:
La retribuzione per questo ruolo è compresa tra 30.000 € e 50.000 €. La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra società. Il posizionamento all’interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all’esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e neutri. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazione interna. The world needs you AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.
• I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.