Customer Care Specialist

Customer Success SpecialistTooLong;Didn’tReadSiamo Golee e aiutiamo le società sportive a lavorare meglio (e a crescere) con un gestionale e un’app che semplificano la vita a segretari, allenatori e tesserati. Stiamo cercando dei Customer Success Specialists: persone che sappiano creare relazioni, risolvere problemi e aiutare i clienti a ottenere davvero valore da Golee. Non è un lavoro “da ticket”. È un lavoro fatto di conversazioni, energia, problem solving e impatto reale.

Chi siamo
Golee è una scale-up SportTech con una missione chiara: dare allo sport il ruolo che merita. Tutti dicono che lo sport è un pilastro della società, un luogo dove si cresce, si impara e si costruiscono relazioni vere. Eppure, ogni giorno, migliaia di società sportive si trovano schiacciate da burocrazia, strumenti vecchi e gestione complicata. Nel 2018 ci siamo detti: “Basta aspettare qualcuno. Facciamolo noi.”Così abbiamo creato soluzioni digitali pensate davvero per chi lavora dietro le quinte dello sport dilettantistico: dirigenti, segreterie, allenatori e società sportive. Sembrava una follia. E invece sta funzionando. Oggi Golee supporta:
• 20.000+ società sportive
• 130+ discipline diverse
• 500.000+ utenti che utilizzano ogni giorno la nostra app Lo sport cambia le persone. Noi cambiamo lo sport. Perché stiamo assumendoSiamo in forte crescita: ogni anno raddoppiamo clienti e team. Per continuare a crescere bene, vogliamo costruire un team Customer Success sempre più forte. Cerchiamo persone che sappiano comunicare in modo umano, che abbiano iniziativa e voglia di fare bene le cose. Entrerai in un ambiente giovane, veloce e in continua evoluzione, dove puoi crescere tanto e lasciare il segno davvero. Il ruoloIn Golee crediamo che acquisire un cliente sia solo l'inizio: la vera sfida è aiutarlo a ottenere valore dalla piattaforma, accompagnarlo nella sua crescita e costruire una relazione che duri nel tempo. Quindi, non sarai semplicemente qualcuno a cui i clienti si rivolgono quando hanno un problema: avrai un tuo portafoglio di società sportive da seguire e diventerai il loro punto di riferimento in Golee. Le accompagnerai nei primi passi, le aiuterai a sfruttare davvero il gestionale e lavorerai per anticipare difficoltà, migliorare la loro esperienza e costruire relazioni durature. Il tuo obiettivo? Fare in modo che ogni cliente non si limiti ad acquistare Golee, ma lo utilizzi, ne riconosca il valore e scelga di continuare a farlo. Cosa farai concretamente
• Gestirai un portafoglio di clienti: sarai il punto di riferimento delle società sportive a te assegnate, accompagnandole nella loro crescita e costruendo relazioni solide e durature.
• Accompagnerai i nuovi clienti nell'onboarding: li guiderai nella configurazione iniziale e nell'utilizzo di Golee, aiutandoli a diventare autonomi e a ottenere valore dalla piattaforma fin dai primi passi.
• Lavorerai in modo proattivo: sulla base di segnali di scarso utilizzo, anticiperai difficoltà e interverrai prima che diventino problemi.
• Aiuterai i clienti a ottenere sempre più valore: comprenderai le loro esigenze e proporrai funzionalità e best practices per migliorare la loro gestione quotidiana.
• Gestirai le richieste di supporto: affronterai problematiche tecniche e operative con empatia, autonomia e orientamento alla soluzione.
• Collaborerai con gli altri team: condividerai feedback e opportunità con Product e Sales per migliorare continuamente il prodotto e l'esperienza dei clienti. Una cosa importanteSe cerchi il classico lavoro da call center, probabilmente questo ruolo non fa per te. Per noi Customer Success non significa semplicemente rispondere alle richieste e chiudere ticket, ma costruire relazioni, anticipare problemi e prendersi la responsabilità del successo dei clienti. Non cerchiamo necessariamente persone con anni di esperienza, ma persone sveglie, empatiche e con voglia di mettersi in gioco e di crescere insieme al team. L'esperienza aiuta. Mentalità, iniziativa e atteggiamento contano molto di più. Com'è una giornata tipoNon esiste una giornata sempre uguale. Avrai clienti da seguire, obiettivi da raggiungere e situazioni sempre diverse da affrontare. Durante una settimana potresti:
• accompagnare nuovi clienti nell'onboarding e seguirne i progressi;
• analizzare l'utilizzo della piattaforma e contattare clienti che mostrano segnali di difficoltà;
• gestire richieste di supporto;
• collaborare con Product e Sales per migliorare l'esperienza cliente;
• contribuire a ottimizzare processi, strumenti e automazioni. Il tuo impatto non si vedrà solo nelle attività svolte, ma soprattutto nel valore che riuscirai a generare per i clienti. Chi stiamo cercandoUna persona che:
• Sa comunicare e ascoltare, creando relazioni autentiche.
• Ha spirito di iniziativa e affronta i problemi con autonomia.
• È organizzata e sa gestire clienti, attività e priorità.
• Ha un approccio analitico e sa utilizzare dati e strumenti digitali.
• È orientata ai risultati, curiosa e desiderosa di migliorarsi.
• Ama lavorare in squadra, condividendo idee e feedback.
• Abbia conoscenza del settore sportivo. L'esperienza in Customer Success, Customer Care o nel mondo SaaS è un plus, ma per noi contano soprattutto il potenziale e la voglia di crescere. Perché questo ruolo è una palestra enormeOgni giorno lavorerai con clienti reali, problemi diversi e nuove sfide, sviluppando competenze nella gestione delle relazioni, nell'analisi dei dati e nel funzionamento di un'azienda SaaS. Avrai autonomia, responsabilità e la possibilità di contribuire concretamente al miglioramento dei processi e dell'esperienza cliente. Non cerchiamo qualcuno che abbia già tutte le risposte, ma qualcuno che abbia voglia di trovarle. Chi si trova bene in GoleeProbabilmente qui starai bene se:
• ti piace parlare con le persone;
• sai ascoltare davvero;
• hai energia e iniziativa;
• sei una persona affidabile e concreta;
• impari velocemente;
• accetti feedback apertamente;
• ti motivano ambienti veloci dove si costruisce tanto;
• ti piace sentirti utile davvero. Non serve essere perfetti. Serve avere voglia di crescere forte. Costituiscono un plus
• Esperienze con clienti o pubblico (anche brevi)
• Esperienze nel mondo sportivo
• Esperienze in società sportive o associazioni
• Familiarità con strumenti digitali/SaaS Cosa ti offriamo
• RAL indicativa: 25.000€ – 30.000€ , valutata in base a esperienza e abilità.
• Possibilità concreta di crescita per chi dimostra valore e responsabilità
• Onboarding in presenza: crediamo molto nella crescita “fianco a fianco”
• Un ambiente giovane, veloce e concreto
• Un lavoro con impatto su migliaia di società sportive
• Un team che lavora insieme e si aiuta davvero
• Ambiente data-driven: misuriamo, impariamo, iteriamo
• Possibilità di contribuire davvero alla costruzione di processi e modo di lavorare Come funziona la selezioneProcesso semplice e concreto:
• Intro call conoscitiva
• Videocall su un caso reale con un membro del team
• Founder interview Come candidarsiNon ci interessa per forza il classico CV di 20 pagine. Compila il form E raccontaci:
• un problema che hai risolto senza istruzioni;
• una piccola cosa che hai migliorato in un contesto di gruppo;
• perché ti interessa Golee e questo ruolo;
• cosa ti rende forte nelle conversazioni e nella disciplina quotidiana. Se vuoi, puoi anche inviare un breve video su loom.com con le risposte 🎥 A te la palla 🏐