Tech Lead – Contact Center Genesys

Tech Lead – Contact Center Genesys 📍 Luogo: Milano (zona Gioia) / Hybrid 💰 Tariffa giornaliera: € 350
- € 400, commisurata all'effettiva seniority 📄 Contratto: Collaborazione P.
IVA 🔎 Parole Chiave: Genesys Cloud, Genesys PureEngage, IVR, Contact Center, Outbound Dialer, SIP, CRM/ERP Integration, Enghouse / Reitek, Omnichannel, Agile 🎯

Esperienza:
7+ anni

CHI SIAMO
Heliont è il brand di consulenza tecnologica del Gruppo Relizont. Lavoriamo con un approccio sincero e orientato alle persone: per noi la tecnologia ha valore solo se crea impatto reale nei sistemi e nei servizi dei nostri clienti. Il nostro modo di lavorare si basa su tre principi semplici — Strive for. Learn. Improve. — che guidano sia i progetti sia la crescita delle persone nel team. Non cerchiamo solo ‘’tecnici’’, ma professionisti/e che abbiano voglia di costruire con noi: eccellenza, relazione con il Cliente e il futuro dell’azienda. In Heliont troverai un contesto dove la qualità tecnica conta davvero e dove sarai affiancato da un/a Manager dedicato, con cui far evolvere il tuo percorso nel tempo. IL PROGETTO Stiamo selezionando una figura di Tech Lead Contact Center per un progetto di trasformazione della piattaforma di Contact Center presso un importante gruppo internazionale attivo nei servizi di welfare aziendale, benefit e soluzioni di pagamento per le imprese. Il progetto, all’interno dell’area Platform Enterprise, prevede la migrazione dall’attuale ecosistema CTI verso la piattaforma Genesys, con la gestione in parallelo dei sistemi legacy fino al completamento della transizione. Le attività avranno un focus particolare sulla progettazione dei servizi di Contact Center (IVR, inbound, outbound e canali digitali), sulle integrazioni con i sistemi CRM/ERP aziendali e sulla governance delle attività di sviluppo e rilascio affidate ai fornitori. IL RUOLO Come Tech Lead ti occuperai di guidare la progettazione e l’evoluzione dell’ecosistema di Contact Center, facendo da riferimento tecnico per gli stakeholder di business, per i team di sviluppo e per le strutture di IT Operations, dalla fase di analisi fino al rilascio in produzione. Ecco i principali task che andrai a svolgere:
• Analisi tecnica e funzionale dei requisiti di business e verifica di fattibilità delle soluzioni
• Supporto agli stakeholder aziendali nella scelta delle opzioni con il miglior rapporto benefici/costi
• Disegno dell’architettura logica e funzionale delle soluzioni di Contact Center: flussi IVR, routing inbound, campagne outbound e canali digitali
• Raccolta, validazione e consolidamento delle stime economiche e di effort
• Pianificazione e monitoraggio delle attività di progettazione e sviluppo, coordinando team interni e fornitori
• Supervisione delle fasi di sviluppo, test (UAT) e rilascio in produzione
• Supporto specialistico a IT Operations durante le finestre di deployment
• Supporto di secondo livello e troubleshooting su segnalazioni utente complesse CHI CERCHIAMO
• Almeno 7 anni di esperienza su progetti di Contact Center, di cui una parte in un ruolo di Tech Lead o di coordinamento tecnico di team e fornitori
• Esperienza nella progettazione ed erogazione di servizi di Contact Center: flussi IVR (conversazionali e ad alberatura), gestione e instradamento dei canali inbound
• Esperienza nella gestione di campagne outbound: dialer, liste e modalità di ingaggio
• Conoscenza dei canali digitali: chat, servizi di CallMeNow e Call Back
• Esperienza su architetture di integrazione tra piattaforme di Contact Center e sistemi CRM/ERP aziendali
• Conoscenza dei protocolli e delle reti a supporto della fonia e dei canali dati: SIP, connettività di rete, architetture cloud/hybrid
• Costituisce titolo preferenziale l’esperienza diretta su Genesys (Genesys Cloud / PureEngage) e/o su Enghouse / Reitek
• Costituisce titolo preferenziale la conoscenza delle metodologie Agile (Scrum/Kanban)
• Ottima conoscenza della lingua italiana
• Ottime doti comunicative, capacità di negoziazione e forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi
• Attitudine al lavoro in team, senso di responsabilità e approccio proattivo alla risoluzione dei problemi COSA OFFRIAMO
• Collaboratori autonomi: Contratto di collaborazione alla tariffa giornaliera di € 350
- € 400 commisurata all'effettiva seniority, comprensiva delle spese di spostamento.
• Location & Flessibilità: Sede di lavoro Milano. È richiesta la presenza on-site di 2 giorni a settimana, con il resto delle attività in Smart Working. PARI OPPORTUNITA' Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.