Business Analyst

Easy Net opera da più di 10 anni nel mondo della consulenza tecnologica, della progettazione e gestione di architetture complesse e dello sviluppo di applicazioni software. Siamo certificati UNI EN ISO 9001:2008 per le attività di progettazione, sviluppo e manutenzione di software applicativo e quelle di progettazione ed erogazione di servizi IT. I nostri consulenti sono esperti in tutte le più moderne tecnologie e mantengono aggiornata la propria professionalità con una formazione costante. Siamo attivi su progetti di sviluppo interno e in consulenza per:
• Gestione progetti con PM e PMO qualificati
• Analisi funzionale e tecnica
• Sviluppo applicazioni software front-end e back-end
• Testing
• System administration, cloud e on premise
• Data management e business intelligence Vieni a conoscerci su www.easy-net.it _______________________________________________________________________ LUOGO DI LAVORO: remoto CONTRATTO: tempo indeterminato, CCNL Metalmeccanico, in consulenza. RAL: massima 45k ESPERIENZA RICHIESTA: 4+ Siamo alla ricerca per nostro cliente, in consulenza, di un Business Analyst Senior
- Sprinklr CCaaS ATTIVITÀ
• Guidare l'implementazione di Sprinklr CCaaS, raccordando business, IT, operations del contact center e fornitore per raggiungere gli obiettivi concordati e favorire l'adozione della piattaforma.
• Raccogliere i requisiti di business e tradurli in specifiche funzionali e di soluzione, condividendo il perimetro con i business owner e i team coinvolti.
• Definire i requisiti di integrazione con CRM e sistemi aziendali e supportarne l'implementazione con IT e fornitori, senza responsabilità diretta di progettazione e configurazione della piattaforma.
• Coordinare il team di implementazione del fornitore e gli altri partner coinvolti, verificando qualità e tempistiche delle attività.
• Guidare i test, inclusa la UAT, coordinare il go-live e il supporto post-lancio; pianificare e gestire formazione e change management per favorire l'adozione da parte degli utenti.
• Gestire attività di progetto, rischi e comunicazioni agli stakeholder, monitorando tempi concordati e coordinando la risoluzione delle criticità.
• Creare e aggiornare la documentazione di progetto; collaborare con IT, procurement e business owner per la definizione del perimetro e la pianificazione. ________________________________________ REQUISITI
• Almeno 4-5 anni di esperienza nella guida all'implementazione di software enterprise, SaaS o soluzioni di contact center.
• Esperienza nella gestione di progetti tecnologici, con interazione diretta con clienti o business owner.
• Padronanza dell'italiano e dell'inglese, necessaria per operare con il fornitore e nell'ambito di un progetto internazionale in lingua inglese.
• Esperienza con piattaforme di Contact Center (es. Sprinklr, Genesys, Amazon Connect, Cisco Webex Contact Center, RingCentral) o piattaforme analoghe.
• Conoscenza delle operations di contact center: routing, IVR, call flow, reporting e integrazioni CRM; capacità di tradurre requisiti di business in soluzioni progettuali. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi della legge 198/2006, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.