Tecnico di Assistenza Remota

Job Title: Tecnico di Assistenza Remota

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Cantù (CO) Il Tecnico di Assistenza Remota si occupa da remoto del servizio di assistenza tecnica e informatica al cliente. E’ necessario possedere una formazione di estrazione informatica e una buona capacità di comunicare in modo chiaro ed efficace, anche a distanza, cercando di soddisfare le esigenze del cliente. Lo svolgimento delle attività di supporto e di assistenza tecnica, richiede la propria presenza presso la sede di Cantù (Co). Responsabilità Contribuire a migliorare la soddisfazione del cliente rispetto ai prodotti di BLM Group; Instaurare con il cliente e con i colleghi relazioni costruttive e di valore reciproco. Attività Fornire supporto tecnico da remoto per problematiche relative a reti industriali (Ethernet/IP, Profinet, Profibus, ecc.); Diagnosticare e risolvere guasti di rete che impattano il funzionamento delle macchine utensili; Collaborare con i team di automazione e sviluppo per garantire la corretta integrazione delle macchine nei sistemi IT/OT dei clienti; Supportare l’installazione e la configurazione di dispositivi di rete industriali (switch managed, router industriali, gateway); Monitorare le reti industriali e intervenire proattivamente per prevenire fermi macchina; Gestire ticket di assistenza tramite sistemi di help desk. Nota: in relazione a quanto sopra, è importante sottolineare che in ogni

job description
le informazioni fornite sono necessariamente sintetiche, focalizzate sugli obiettivi principali posti dalla posizione; nel normale svolgimento del lavoro, è necessario prevedere l'integrazione con compiti, attività e responsabilità che hanno rilevanza logica e correlazione con la descrizione e le informazioni espresse. Requisiti fondamentali Diploma tecnico ad indirizzo informatico o laurea triennale in ambito tecnico-scientifico; Minima esperienza nel supporto tecnico da remoto; Buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B2); Conoscenza di base delle reti informatiche (TCP/IP, indirizzamento IP, DNS, ecc.). Conoscenza di soluzioni di cybersecurity industriale; Attitudine al problem solving da remoto; Interesse per il mondo dell’automazione industriale e delle reti OT; Buona capacità di utilizzo di strumenti informatici e software di assistenza remota; Attitudine al lavoro in team, capacità di ascolto e orientamento al cliente. Requisiti preferenziali Conoscenza professionale di una seconda lingua straniera (tedesco, spagnolo, francese); Conoscenze in ambito elettrico. Cosa offriamo? Possibilità di smart-working (2 giorni a settimana); Ticket restaurant; Formazione continua, sia di tipo tecnico specifico che trasversale; Servizio di Counselling/Coaching, per favorire la crescita e il benessere dei collaboratori; Convenzioni aziendali; Eventi sociali, sportivi e familiari aziendali. Job Function: Assistenza Tecnica